實施CRM不僅適用于公司，為客戶也能帶來重大利益。
通過引入CRM為公司帶來的好處
CRM的最大優勢在于它能夠集中管理客戶和潛在客戶數據。通過集中管理整個公司，可以與其他部門合作。結果，可以獲得以下兩個主要優點。
・可以有效地管理客戶信息
當使用電子表格軟件(例如Excel)而不是CRM來管理客戶時，容易發生混淆，例如多個人添加相同的信息或丟失對最新文件的跟蹤。CRM的集中管理將防止這種混亂。
CRM還可以在部門之間進行有效的信息管理。
例如，希望擴展服務的工程師可能會發現銷售的口頭信息還不夠。CRM全面共享文本信息對于其他部門的成員將具有巨大的價值。
・提高客戶質量和潛在客戶處理
如果活躍在公司中的銷售代表退休，而數據是由Excel等個人管理的，則接班人將無法順利接管，從而使客戶煩惱我會的
但是，如果您使用CRM管理和共享此類數據，即使您的銷售人員不在了，您也可以進行平穩響應。CRM可以從主要由個人進行的銷售活動演變為主要由團隊進行的活動。
隨著CRM的引入，可以看到客戶和潛在客戶的狀態，因此，即使沒有特定人員，公司也將能夠始終如一地做出響應。
客戶關系管理的客戶利益
如果通過引入CRM來集中客戶信息，則客戶還可以從兩個主要好處中受益。
・您只能獲得您感興趣的信息
隨著CRM的引入，現在可以根據每個客戶的情況和興趣量身定制在推出新產品和提供新服務時進行的營銷活動。 。
結果，客戶將只收到有關他們感興趣的流派的信息，而不會因不必要的信息而分心。
・您可以順利回應
隨著CRM的引入，信息可以在公司部門之間安全地共享，從而使客戶可以對任何查詢進行順暢的響應。
對于客戶來說，在適當的時間可以收到必要的建議也是一個很大的優勢。此外，即使負責人發生變化，信息共享也是順暢的，因此客戶不必重復解釋。
CRM引入的缺點
盡管CRM有許多優點，但必須記住，也有缺點。讓我們看一下引入CRM的兩個缺點。
・昂貴
根據工具的不同，引入CRM可能會產生成本。
為了提高效率，員工必須積極使用和操作該系統，這會產生人工成本。
如果您不預先預計這些成本，通常情況是您最終會引入這些成本。
・不直接增加銷售額
CRM與短期銷售無關，而與增強客戶體驗有關。因此，簡單地引入它不會產生任何效果，例如，在某些情況下，引入它會立即產生效果，并且CRM會因為“銷售額不增加”而停止。
但是，CRM改善客戶滿意度的目標可以預期會增加重復購買并提高客戶忠誠度，并在中長期內實現更高的盈利能力。
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