據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有CRM部署中有一半沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。在本文中，我們收集了一些導(dǎo)致CRM故障的最常見(jiàn)原因，以幫助您保護(hù)企業(yè)：
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出色的CRM軟件需要最少的數(shù)據(jù)輸入，因此很容易自動(dòng)添加。CRM應(yīng)該減少手工記錄活動(dòng)。所有互動(dòng)，包括電話，電子郵件和回復(fù)，都應(yīng)記錄在CRM中或單擊幾下即可添加。
當(dāng)今市場(chǎng)上許多可用的CRM解決方案為用戶提供了一次單擊即可將聯(lián)系人詳細(xì)信息添加到數(shù)據(jù)庫(kù)的機(jī)會(huì)。您的CRM應(yīng)該允許與其他系統(tǒng)集成，以便可以從不同來(lái)源添加聯(lián)系人。如果銷售代表必須花時(shí)間更新聯(lián)系人詳細(xì)信息，他將簡(jiǎn)單地放棄該系統(tǒng)。請(qǐng)記住，您的銷售代表是為銷售而付款，而不是數(shù)據(jù)輸入。
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如果您的CRM軟件過(guò)于復(fù)雜，那么非技術(shù)型員工將很少使用它。我們都知道，必須在混亂的CRM中工作會(huì)浪費(fèi)銷售代表的時(shí)間，并且每天都會(huì)感到沮喪。而且，如果您的員工不喜歡使用新的CRM，那么他們遲早會(huì)放棄。
您的CRM應(yīng)該很簡(jiǎn)單，并使您的員工的工作更輕松-而不是更難。搜索一個(gè)直觀，響應(yīng)迅速且用戶友好的系統(tǒng)，無(wú)論其CRM經(jīng)驗(yàn)如何，任何人都將易于學(xué)習(xí)。找到此類軟件后，您將很容易培訓(xùn)銷售代表。易于使用的CRM使您的員工保持積極性，幫助他們完成更多的銷售。
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雖然銷售代表可能是CRM的主要用戶，但他們不應(yīng)是唯一的客戶。您的CRM應(yīng)該是所有員工的記錄平臺(tái)。這樣，當(dāng)銷售員即將致電客戶續(xù)訂下一年時(shí)，他們可以在CRM更新中從帳戶中查看是否已支付了最后的發(fā)票，從客戶支持中查看是否有客戶最近遇到的問(wèn)題，或從營(yíng)銷中看到客戶已下載有關(guān)新產(chǎn)品升級(jí)的任何信息。突然之間，CRM對(duì)于不同部門(mén)的重要性上升，并且可以保證使用。
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采用新的CRM軟件不會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)生。最多可能需要一周或更長(zhǎng)的時(shí)間，具體取決于團(tuán)隊(duì)中有多少人。您需要給您的團(tuán)隊(duì)一些時(shí)間來(lái)熟悉該軟件，而不要因?qū)W習(xí)過(guò)程中的銷售損失而對(duì)其進(jìn)行罰款。
全面培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。您的CRM軟件似乎第一次讓人感到困惑，但這沒(méi)關(guān)系。不要減少培訓(xùn)時(shí)間來(lái)削減項(xiàng)目預(yù)算–通常這會(huì)導(dǎo)致較低的用戶采用率并增加CRM軟件故障的風(fēng)險(xiǎn)。如果您希望團(tuán)隊(duì)充分利用該軟件，請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)培訓(xùn)。
企業(yè)決定使用CRM軟件時(shí)犯下的最大錯(cuò)誤之一是他們忙于評(píng)估供應(yīng)商，并嘗試不同的功能，而不是專注于自己的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。以下是一些有用的技巧，可以幫助您避免最常見(jiàn)的CRM失敗：
搜索適合您業(yè)務(wù)的CRM。不要與會(huì)迫使您采用一刀切的軟件供應(yīng)商合作
花時(shí)間培訓(xùn)，不要忽略練習(xí)的基礎(chǔ)流程
不要將您的CRM當(dāng)作魔術(shù)棒。該工具可能正是您的業(yè)務(wù)所需的工具，但這僅僅是一個(gè)工具。一個(gè)非常有用和有價(jià)值的工具，但是如果沒(méi)有知識(shí)淵博的用戶和經(jīng)過(guò)深思熟慮的商業(yè)計(jì)劃，它將毫無(wú)用處。
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