維護老客戶的效益非常高，相信你不會反對！保留客戶要比吸引新客戶成本低得多，而這是您進行二次銷售和交叉銷售的主要目標。CRM系統如何實現增加二次銷售？
CRM的力量
1/
收集和細分數據
通過了解您現有的銷售數據，您將能夠預測客戶的未來行為。
首先使用CRM來對客戶進行細分，以使他們更容易接受您的向上銷售或交叉銷售的產品。可以通過數據統計分析客戶的來源、行業、規模、區域等多種維度進行細分。
潛在客戶評分是另一個可以幫助您的技能。借助它，您可以根據潛在客戶的“績效”為他們甚至潛在客戶評分。 借助這些數據，您可以為客戶創建買家角色，以幫助您了解他們的目標和需求。它還將向您顯示可以追加銷售或交叉銷售的產品和服務。
這些數據將告訴您：
銷售的頻率和類型(單次銷售，定期銷售，基于合同的，非經常性)
經常性銷售的可能趨勢
哪些服務和產品是互補的
2/
關注客戶轉化過程
監視客戶的轉化過程非常重要，因為這將告訴您何時是正確的二次銷售或交叉銷售時間。為您的客戶提供更多服務的最佳時機是您的產品或服務開始顯示結果，而您的客戶開始談論它。
如果您在他們的轉化過程的任何其他時刻這樣做，您的努力很可能會徒勞無功，因為該產品仍需證明其價值。
3/
找到“劣質”客戶
通過跟蹤客戶的轉化過程，您還可以找到您應該避免的那些工作。一些客戶看起來像是真正的買家，但是如果您進行更深入的研究，您會發現他們僅僅是比價或者學習。
還有的客戶通常會針對遇到的每一個小問題致電給售后服務部門，而不會考慮首先自己解決。 更糟糕的是，這種情況非常多，且毫無改變的趨勢。 即使他們確實購買了更多或更昂貴的產品/服務，您最終也將花費更多的錢來提供他們不需要的支持。
當您發現客戶的行為符合以上一種模式時，請確保在CRM中將其標記下來，以免銷售人員浪費時間。
4/
使用所有功能!
如今，CRM軟件具有許多有用的功能，因此沒有理由不在銷售活動中全部使用它們。
使用潛在客戶管理和細分等最明顯的功能很容易。但是，如果您利用其他有用的CRM功能(如電子郵件營銷)，則二次銷售和交叉銷售的努力將帶來更多結果。
為了成功進行交叉銷售和向上銷售，您需要了解客戶生命周期的每個小細節。有了這些知識，您就可以提出自然的報價，將其帶入客戶以前的購買交易中。
如果實施正確，CRM軟件將最大程度地降低您錯過目標受眾的風險，并幫助您提高利潤。
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