國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)CRM系統(tǒng)很多，但真正滿足企業(yè)從售前、售中到售后的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理的CRM軟件很少。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)的最新統(tǒng)計(jì)(如圖1），國(guó)內(nèi)4000萬企業(yè)中，46%的企業(yè)銷售管理核心痛點(diǎn)在于售前、售中、售后全流程管理。閱讀本文，您可以了解為什么市場(chǎng)上滿足這一需求的CRM軟件較少?有哪些CRM軟件可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程管理?
01 為什么
滿足全業(yè)務(wù)流程的CRM軟件很少
選型中的企業(yè)不難發(fā)現(xiàn)，目前市面上的CRM大多是SAAS模式。用戶以租賃方式享受服務(wù)期內(nèi)CRM軟件的使用權(quán)。這種模式注定CRM廠商更關(guān)注大部分企業(yè)的普遍需求。而一個(gè)行業(yè)、一家公司，他們要管理售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程一定會(huì)涉及到自己的業(yè)務(wù)特征，大量的個(gè)性化需求SaasCRM通過自定義難以滿足。
目前很多SaasCRM廠商也意識(shí)到這個(gè)問題，推出Paas平臺(tái)鼓勵(lì)第三方軟件公司做插件;也開始對(duì)高端客戶提供定制化服務(wù)，采用的是獨(dú)立部署的方式，代價(jià)是一套CRM系統(tǒng)費(fèi)用近百萬。
可以肯定的說，不管是國(guó)外salesfroce還是國(guó)內(nèi)SaasCRM廠商，目前無法替代私有化部署方式在軟件靈活性的成就。滿足全業(yè)務(wù)流程的CRM軟件很少很大原因在于目前市面上CRM軟件廠商所選擇的賽道——Saas.
延伸閱讀《SaaS CRM系統(tǒng)的四大風(fēng)險(xiǎn)》
02 有哪些
滿足售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程管理的CRM軟件
滿足售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程管理的CRM軟件一定要具備的幾個(gè)特點(diǎn)：靈活、可拓展、提供實(shí)施服務(wù)。
1、靈活
不對(duì)自定義字段的類型、數(shù)量做限制;所有表單能夠自由相互關(guān)聯(lián);滿足矩陣式，多對(duì)多的關(guān)系;字段權(quán)限;流程 可自定義;任何一張單表可掛獨(dú)立或關(guān)聯(lián)流程;定時(shí)器可關(guān)聯(lián)表單、流程，可設(shè)置;報(bào)表取值靈活;……
滿足這些是否需要直接動(dòng)底層代碼?不需要，八駿自定義開發(fā)平臺(tái)可以滿足以上靈活自定義功能。
2、可拓展
與第三方軟件的對(duì)接、原系統(tǒng)的不斷升級(jí)優(yōu)化，CRM需要具備可拓展性，它不依賴于CRM廠商的發(fā)展規(guī)劃，只為滿足企業(yè)自身的要求。
3、提供實(shí)施服務(wù)
全業(yè)務(wù)流程管理是跨部門的，需要有專業(yè)的CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的需求梳理、引導(dǎo)，并據(jù)此提供有價(jià)值的解決方案。并在企業(yè)實(shí)際使用CRM軟件的過程中，提供軟件的優(yōu)化、技術(shù)支持等服務(wù)。
Saas CRM對(duì)接企業(yè)的很多是渠道道理上，不具備專業(yè)技術(shù)能力，無法提供實(shí)施服務(wù)。話說回來，Saas CRM通常也無需提供實(shí)施，開通軟件、配置賬號(hào)、使用培訓(xùn)，有責(zé)任心的CRM廠商定期回訪收集意見，大部分SaasCRM廠商在培訓(xùn)后服務(wù)就停止了。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，您希望它能夠管理企業(yè)售前、售中、售后中涉及的客戶、員工、產(chǎn)品、訂單、款項(xiàng)、協(xié)同等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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