SaaSCRM出現可以說是從Salesforce出現開始的。
什么是SaaSCRM?Saas：軟件即服務。對于我們用戶而言，通俗來講，即CRM廠商維護一套系統，分發賬號給不同企業，不需要單獨維護，從而節約成本。理論上說，選擇Saas CRM意味著選擇了CRM廠商提供的服務，企業可以享受CRM軟件的使用權，CRM廠商提供的服務支持、對軟件的維護等。但目前國內SaaSCRM幾乎不涉及實施，租賃的時間也會被引導拉長，買2年送1年服務期，3年打包，費用往往不低。
但失去價格優勢并不是SaaS CRM系統的致命弱點，SaaS CRM系統的致命弱點是什么?
是安全性!
對比國外Saas CRM如Salesforce 75美元/賬戶/月，國內Saas CRM真的不貴。由于低續約率，高營銷成本，目前盈利的Saas CRM廠商很少，很多企業擔心數據存儲在軟件公司缺乏安全性不無道理。
一套系統使用越久，越值錢的是存在里面的數據，不管是售前的銷售商機、業務的銷售行為，還是產品價格、訂單數據，售后維保信息，這些都是企業瑰寶。這些數據的積累能成就企業數字化、信息化的未來，一旦泄露，也能成為企業最致命的殺傷性武器。
是個性化需求的無能為力!
現在Saas廠商提出 Paas平臺概念，但這條路要走多久?就目前而言，SaaS CRM對軟件個性化的適應能力普遍較弱，甚至很多SaaS CRM軟件依然對自定義的字段類型、數量做限制，更別提流程的靈活設置、多對多的關聯關系、多主體的科學管理……
SaaS CRM更多被用于銷售過程管理，功能集中在售前，記錄合同、收款截至。對個性化需求常常是無能為力的，尤其是服務企業的更多的是代理商，只管銷售不管售后。
正因如此，越來越多的中大型企業考慮私有化部署CRM軟件。CRM軟件的私有化部署成本隨時云計算、技術成本的降低，已經完全能夠PK Saas CRM的高性價比了。
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