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SaaS CRM系統(tǒng)的致命弱點(diǎn)

發(fā)表日期:2020-04-24 17:55   文章編輯:桃子  

  SaaSCRM出現(xiàn)可以說是從Salesforce出現(xiàn)開始的。

  什么是SaaSCRM?Saas:軟件即服務(wù)。對于我們用戶而言,通俗來講,即CRM廠商維護(hù)一套系統(tǒng),分發(fā)賬號給不同企業(yè),不需要單獨(dú)維護(hù),從而節(jié)約成本。理論上說,選擇Saas CRM意味著選擇了CRM廠商提供的服務(wù),企業(yè)可以享受CRM軟件的使用權(quán),CRM廠商提供的服務(wù)支持、對軟件的維護(hù)等。但目前國內(nèi)SaaSCRM幾乎不涉及實(shí)施,租賃的時間也會被引導(dǎo)拉長,買2年送1年服務(wù)期,3年打包,費(fèi)用往往不低。

  但失去價格優(yōu)勢并不是SaaS CRM系統(tǒng)的致命弱點(diǎn),SaaS CRM系統(tǒng)的致命弱點(diǎn)是什么?

SaasCRM

安全性!

  對比國外Saas CRM如Salesforce 75美元/賬戶/月,國內(nèi)Saas CRM真的不貴。由于低續(xù)約率,高營銷成本,目前盈利的Saas CRM廠商很少,很多企業(yè)擔(dān)心數(shù)據(jù)存儲在軟件公司缺乏安全性不無道理。

  一套系統(tǒng)使用越久,越值錢的是存在里面的數(shù)據(jù),不管是售前的銷售商機(jī)、業(yè)務(wù)的銷售行為,還是產(chǎn)品價格、訂單數(shù)據(jù),售后維保信息,這些都是企業(yè)瑰寶。這些數(shù)據(jù)的積累能成就企業(yè)數(shù)字化、信息化的未來,一旦泄露,也能成為企業(yè)最致命的殺傷性武器。

是個性化需求的無能為力!

  現(xiàn)在Saas廠商提出 Paas平臺概念,但這條路要走多久?就目前而言,SaaS CRM對軟件個性化的適應(yīng)能力普遍較弱,甚至很多SaaS CRM軟件依然對自定義的字段類型、數(shù)量做限制,更別提流程的靈活設(shè)置、多對多的關(guān)聯(lián)關(guān)系、多主體的科學(xué)管理……

  SaaS CRM更多被用于銷售過程管理,功能集中在售前,記錄合同、收款截至。對個性化需求常常是無能為力的,尤其是服務(wù)企業(yè)的更多的是代理商,只管銷售不管售后。

  正因如此,越來越多的中大型企業(yè)考慮私有化部署CRM軟件。CRM軟件的私有化部署成本隨時云計(jì)算、技術(shù)成本的降低,已經(jīng)完全能夠PK Saas CRM的高性價比了。


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