CRM系統(tǒng)通常被分為營(yíng)銷(xiāo)型CRM、協(xié)作型CRM、分析型CRM三大類(lèi)。一款強(qiáng)大的CRM軟件通常同時(shí)具備以上三個(gè)類(lèi)型，像八駿CRM是針對(duì)不同行業(yè)提供側(cè)重點(diǎn)不同的CRM解決方案。作為協(xié)作型CRM系統(tǒng)，它需要實(shí)現(xiàn)的是跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同，其對(duì)企業(yè)而言擁有巨大的價(jià)值：
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1、打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
服務(wù)客戶(hù)的不僅僅是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，不管是創(chuàng)建活動(dòng)吸引潛在客戶(hù)關(guān)注、跟進(jìn)客戶(hù)挖掘客戶(hù)需求、服務(wù)客戶(hù)完成消費(fèi)，還是售后服務(wù)支持，不同部門(mén)處理不同實(shí)物，但面對(duì)同一個(gè)客戶(hù)時(shí)，如何能夠信息實(shí)時(shí)通暢?
協(xié)作型CRM能夠跨部門(mén)使用，必要信息共享。
2、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
協(xié)作型CRM是智能的，在客戶(hù)全生命周期中，到哪個(gè)環(huán)節(jié)，需要誰(shuí)“接待”CRM能自動(dòng)喚起，無(wú)縫銜接各部門(mén)工作，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
3、提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
不管是信息共享，還是業(yè)務(wù)智能化、自動(dòng)化，都能大幅提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，縮短業(yè)務(wù)成本，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、減少溝通成本，提升客戶(hù)體驗(yàn)
當(dāng)面向客戶(hù)的人員能夠了解到最完整的客戶(hù)信息，即可以減少內(nèi)部溝通成本，又縮短了客戶(hù)等待的時(shí)間，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
協(xié)同型CRM系統(tǒng)適合銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的成功完成需要多部門(mén)協(xié)同的企業(yè)，常見(jiàn)的B2B行業(yè)都是需要的。
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