中國企業總數超過3000萬家,但國內通用型CRM總收入不到40億元(不包括垂直行業CRM),可以看出國內CRM市場空間巨大,但目前啟用率不高。
國內外CRM市場差距巨大,一個不可忽視的背景是在歐美發達國家的企業服務市場,CRM軟件是業務驅動型的,也就是企業先具備成熟的管理制度、業務流程,為了讓這些管理制度、業務流程更好的運轉,保障其執行,所以選擇CRM軟件來支撐。
而國內情況不同,CRM概念是企業服務公司,CRM廠商提出,然后推給企業。企業往往內部業務流程還沒穩定,或者業務流程與選購的CRM軟件根本不是一個體系。
因而,我們可以看到國內CRM市場:
1、成交率不高,企業被動推行CRM軟件,采購率低;
2、續約率低,CRM與企業業務流程不匹配,因而用戶操作困難,集體排斥,無法發揮CRM作用,造成CRM無法落地。
八駿CRM正因看到目前國內CRM市場的問題,提倡企業從自身管理需求出發,不盲目迷信大品牌、同行效果,而是看到自己的需求,讓CRM來滿足企業的管理需求、業務流程。
八駿CRM全業務平臺提供行業版本供企業參考,同時提供完善的實施服務,由經驗豐富的項目經理牽頭,幫助企業梳理需求,明確上CRM的目的、解決方案,通過快速開發,低成本實現企業個性化的CRM軟件,并支持自定義拓展。
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