客觀說,國內(nèi)CRM軟件龍頭企業(yè)并未出現(xiàn),但企業(yè)選擇CRM軟件的空間很大。國內(nèi)CRM軟件排名沒有一個公認(rèn)榜單,但主流的CRM軟件我們可以一一列出。不同CRM品牌目標(biāo)客戶群不同,其功能、提供的服務(wù)也不一樣,本文按照不同CRM軟件品牌面向的企業(yè)規(guī)模列出國內(nèi)主流CRM軟件品牌,簡述各CRM品牌的優(yōu)劣勢,便于企業(yè)找到最適合自己的CRM系統(tǒng)。
延伸閱讀《2018全球CRM管理軟件排名》

面向中大型企業(yè)
對于中大型企業(yè)而言,他們經(jīng)歷過信息化的洗禮,對企業(yè)軟件有一定了解,CRM的用戶部門不局限于銷售團隊,功能上也不單單局限于客戶管理、銷售過程管理。
不管是初次上CRM系統(tǒng)還是CRM的升級換代,對CRM的要求較高,尤其是在功能上,要求更貼合企業(yè)的管理制度,具備更深的功能屬性,且要求較高的靈活性。目前國內(nèi)較優(yōu)秀的面向中大型企業(yè)提供CRM解決方案的企業(yè)有:
八駿CRM:B/S架構(gòu),支持私有化,功能覆蓋了售前、售中、售后整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),涉及對客戶、人員、產(chǎn)品、訂單、財務(wù)、流程等的管理。其主要特點在自定義開發(fā)能力非常強大,適合中大型企業(yè)私有化部署。
銷售易CRM:SaaS模式,從免費走向企業(yè)級CRM軟件,嘗試打造Paas平臺,打破SaaSCRM功能的局限性。
CloudCC:老牌CRM廠商,打造平臺化產(chǎn)品:銷售云、市場云、社交云、平臺云、伙伴云。
八百客CRM:老牌CRM廠商,SaaS模式為主,功能較多。
企業(yè)維生素CRM:老牌CRM廠商,SaaS模式為主,功能較多。
紛享銷客CRM:SaaS模式,從OA到CRM,功能上與上述CRM品牌比相對較輕,在市場營銷方面做的非常好。
以上CRM品牌以SaaS模式為主,可以提供私有化部署方案。針對不同行業(yè)能夠提供不同的解決方案,且具備較高的靈活配置能力。其中八駿CRM軟件是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制化CRM軟件,提供定制服務(wù),且支持自定義開發(fā),目前以私有化部署為主,性價比較高。
面向小微企業(yè)
中國有1.9億的企業(yè),而小微企業(yè)占主體的90%以上,是CRM的重要市場。且小微企業(yè)對CRM軟件的價格依賴較強,功能要求不高,大多集中在客戶檔案信息、銷售過程記錄、日程管理方面,因此可選擇的CRM軟件非常多:
釘釘系:銷幫幫CRM、氚云CRM
企業(yè)微信系:靈當(dāng)CRM、快啟CRM
六度CRM:即騰訊EC,是騰訊系的CRM軟件,主要特點在營銷管理方面打通了QQ、微信等,便于收集客戶線索。
紅圈CRM:雷軍投資的CRM軟件,主打移動CRM,主要功能在細化銷售過程:拜訪簽到、客戶畫像等,主要面向快消行業(yè)。
以上CRM軟件上手快,功能偏向售前銷售過程管理,單價也不高,是小微企業(yè)啟動信息化的好選擇。
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