什么是CRM庫(kù)?
你可以理解為CRM系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，但是大部分銷售人員把分配給自己的CRM賬號(hào)及其所存儲(chǔ)的資源稱之為CRM庫(kù)。
CRM庫(kù)對(duì)于銷售人員而言即客戶資源庫(kù)，替代了傳統(tǒng)的客戶檔案管理方式(銷售人員自己管理自己的客戶，采用郵件、QQ微信等方式報(bào)備)。
CRM庫(kù)對(duì)于管理層而言，是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)面向客戶的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等人員的管理工具，即幫助快速了解下屬的工作進(jìn)度，又能執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的客戶管理制度，且自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
CRM庫(kù)對(duì)于企業(yè)而言，即承載了資源“保險(xiǎn)柜”的作用，又幫助企業(yè)建立自己的銷售管理制度、客戶關(guān)系管理體系。
CRM庫(kù)怎么搶資源?
銷售人員如何在CRM庫(kù)中搶資源?無(wú)非兩點(diǎn)：了解規(guī)則、學(xué)會(huì)過(guò)濾
1、了解CRM庫(kù)中保護(hù)客戶、領(lǐng)取客戶的規(guī)則
大部分企業(yè)在客戶判重上都會(huì)以時(shí)間為參考維度，同一家客戶誰(shuí)先錄入CRM庫(kù)，資源就歸誰(shuí)。這樣的規(guī)則下，銷售人員搶占資源的唯一方式是第一時(shí)間將開(kāi)發(fā)的客戶錄入CRM中，像八駿CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定系統(tǒng)中是否已存在該客戶，如未提醒即能順利保護(hù)，也支持移動(dòng)端CRM的使用，用戶可以隨時(shí)隨地登錄CRM，提交客戶資源。
當(dāng)然，公司不會(huì)給你一個(gè)無(wú)限的CRM庫(kù)，你需要快速判斷，對(duì)“垃圾”客戶快速踢出自己的私庫(kù)。
也有的企業(yè)是以區(qū)域、產(chǎn)品線等為參考維度，這些客戶歸屬判定的規(guī)則每家公司存在差異，CRM只是執(zhí)行這些制度，所以一定要先了解公司的相關(guān)規(guī)章制度。
2、學(xué)會(huì)過(guò)濾CRM庫(kù)中公海池的數(shù)據(jù)
搶占資源除了判定客戶所有權(quán)，快速保護(hù)客戶外，還要學(xué)會(huì)在CRM公海池中過(guò)濾客戶。公海池中過(guò)濾客戶起碼有2個(gè)好處：了解優(yōu)秀銷售人員開(kāi)發(fā)客戶的渠道、跟進(jìn)客戶的方法等;還能撿漏，在同事收集的客戶信息上進(jìn)行判斷推進(jìn)，要知道客戶也是在不斷變化的，昨天沒(méi)有需求，今天也許對(duì)你的新產(chǎn)品就會(huì)有購(gòu)買(mǎi)意向。
以八駿CRM為例，在八駿CRM中可以設(shè)置過(guò)濾條件，形成查詢視圖如：最近1天自動(dòng)開(kāi)放的客戶、XX銷售跟進(jìn)過(guò)的客戶、N行業(yè)的客戶、30天內(nèi)開(kāi)放的客戶……試一試，會(huì)發(fā)現(xiàn)好的資源。
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