我們通常利用客戶管理軟件CRM來跟蹤新的潛在客戶，推動完成交易。隨著更多潛在客戶的進入，不斷推出新產品/服務，并完善銷售流程。通過分析和報告來跟蹤指標，包括銷售速度或交易的有效期，您的完成率以及一次可以進行的交易數量。減少無響應的潛在客戶或不符合您條件的潛在客戶。
CRM中7個基本銷售階段
1.潛在客戶產生階段
無論您將其稱為潛在客戶階段，潛在客戶產生階段，還是新機會階段，這都是銷售階段的開始。在此階段，您渴望獲得新的線索或機會。希望您可以將這些潛在客戶轉化為忠誠的購買客戶。
這些銷售線索剛剛進入您的CRM庫，他們對您的公司了解甚少，他們的興趣水平可能很低，您對潛在客戶的階段了解不多，沒關系，第一階段是在收集線索，目前，潛在客戶產生是您的主要目標。
您希望在此階段收集盡可能多的線索。盡管流入的線索似乎勢不可擋，但不要讓自己感到壓力。您不會保留所有潛在客戶。他們都將在下一階段進行過濾和評分，但并非每個人都能通過。其他潛在客戶會決定他們不感興趣并繼續前進。保持穩定的線索流可以彌補那些無法解決的機會。
2.意向判斷階段
在第一階段中我們獲得健康的潛在客戶流，現在進入第二階段：確定您和潛在客戶是否彼此適合，即意向判斷。
首先通過創建買方角色。每個角色都有個性特征，可以彼此區分。
另一個選擇是潛在客戶評分。在這里，您可以根據選擇的特定條件為銷售線索分配分數。標準會因公司而異，并且應該是您認為在良好的領導中最必要的價值觀。
您可以根據線索在您選擇的標準上的表現為他們提供正面或負面的分數。在完成對線索的評分后，您將抓住得分最高的人，而撇開得分最低的人。也許您稍后再與他們合作，或者完全不理會他們。
3.第一次接觸階段
既然您已經確定了意向銷售線索，就知道哪些線索值得一試。您可以通過電子郵件、電話、拜訪等方式去聯系這些合格潛在客戶，即第三階段：第一次接觸階段。
這是一次重要的第一次溝通，準備工作的方式非常重要。在與負責人舉行洽談之前，您需要確定重點。這次洽談的目標是什么?您是否要向他們提供有關公司產品/服務的更多信息?您想在當時和那里進行銷售嗎?根據您的目標，洽談期間的策略會有所不同。
無論您的短期目標是什么，您都應該始終通過銷售階段來推進潛在客戶，如果您在這次電話或面談上沒有取得進展，那么您將浪費時間和潛在客戶的時間。
這就是為什么最好提前計劃，將有關潛在客戶的所有信息擺在您面前，寫下要討論的問題和主題。如果對話偏離路線太遠，這些也可以作為參考，使對話重回正軌。
4.前景需求階段
通過潛在客戶評分和初次接觸，您已經了解了很多有關您的客戶信息。這將使您在銷售渠道的下一階段：確定潛在客戶的需求中受益。
如果您還不了解潛在客戶的所有痛點和需求，則必須花一些時間來研究它們。這可能意味著多次的電子郵件、電話或面談。在八駿CRM軟件中可以快速記錄這些跟進情況，并及時做出下一次安排。一旦您終于掌握了信息，就可以讓您的銷售團隊進行自我評估了。您的產品和服務是否符合大多數潛在客戶的需求和痛點?如果您的產品可以解決特定問題，或者您的服務可以使某人的生活更輕松，那么答案是肯定的。
但是，并不是每個客戶都會想要您的產品。如果某些客觀上不適合，則必須暫時放下他們，進一步發展業務關系對你們倆都沒有任何好處。
5.報價階段
如前所述，這是因為銷售階段的第五階段：報價階段。至此，您已經完成了對潛在客戶的所有必要作業，您已經給了他們購買者角色，給他們打分并與他們互動，您已經了解了他們的痛苦點和需求。最后，您評估了您的產品或服務是否適合潛在客戶。
現在，您終于可以報價了。不是每個潛在客戶都應收到相同的報價，對于某些潛在客戶，您可以嘗試免費增值服務如免費試用;也可以給準客戶一周甚至一個月的時間來使用該產品。然后，如果他們想進一步使用它，就必須購買它。
無論哪種報價方式，前提是自己了解潛在客戶的需求和問題而企業的產品或服務可以為這些問題的提供解決方案。
您還必須涵蓋產品的優勢以及條件，條款和價格。是的，即使潛在客戶未使用您產品或服務的付費版本，情況也是如此。
6.贏/輸單階段
當您向潛在客戶出價時，將發生兩件事之一，他們會接受或否定，這稱為贏/輸單階段。
如果準客戶接受了您的報價，或者愿意繼續商定報價并最終確定，那就恭喜!您可以進入銷售階段的最后一個階段，即第七階段。
如果他們拒絕，那么這是最后階段了。雖然您可以嘗試改變潛在客戶的想法，但是有時候您必須接受潛在客戶的決定。隨著時間的流逝，您可以再次與他們聯系，看看他們的需求是否已改變。
不要將銷售損失擱置太久。不幸的是，失去了前途，特別是在付出了所有艱苦的努力之后，但它確實發生了。幸運的是，您將通過銷售階段獲得大量新的潛在客戶。從第一階段開始，一直到銷售漏斗，您都希望將注意力集中在它們上。
7.簽約或結算階段
如果潛在客戶想嘗試您的產品/服務，那么您就進入了簽約或結算階段。在這里可以談判條款，并經常起草正式合同。潛在客戶將為您的服務付費并開始使用它，您可以在此階段將它們稱為合作客戶。
結論
這七個銷售階段可以幫助您確定缺少銷售人員對客戶的錯誤判斷，加速交易的完成周期，帶動銷售并將潛在客戶轉化為客戶。與此同時，企業可以更方便、直觀的了解團隊的工作情況、潛在客戶的跟蹤情況等!
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