國內(nèi)OA的普及率遠大于CRM系統(tǒng)，如釘釘、企業(yè)微信，我們可以將他們作為輕OA來使用。OA是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同系統(tǒng)，將常規(guī)事務(wù)以流程驅(qū)動，如請假、報銷、考勤等。而越來越多的企業(yè)開始有意將OA系統(tǒng)與CRM打通，將管理客戶關(guān)系的CRM系統(tǒng)與OA打通有什么意義呢?
1、管理精細化
常見的業(yè)務(wù)部門有市場部、銷售部，他們是企業(yè)的重點部門，通常占據(jù)團隊的大比例。他們不管是出差、報銷等事務(wù)其實都和客戶相關(guān)。
企業(yè)想更多的了解對各個客戶的投入產(chǎn)出如何?了解銷售人員工作狀態(tài)如出差去了哪些客戶，有什么收獲?其實都可以通過打通OA和CRM自動獲取。
2、減少用戶工作量
在客戶關(guān)系的推進中，報價、簽訂合同、訂單處理等，都是重要環(huán)節(jié)，這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)往往涉及到多人審批，打通CRM系統(tǒng)與OA即可以在一套系統(tǒng)當(dāng)中完成這些審批工作，減少用戶工作量，避免重復(fù)的數(shù)據(jù)添加中出錯。
總結(jié)：
通過打通CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，用戶不需要多套系統(tǒng)重復(fù)處理事務(wù)，也避免了數(shù)據(jù)斷層，如合同審批即涉及到客戶、訂單詳情，用戶在CRM中直接發(fā)起，數(shù)據(jù)直接映射而無需人工添加，即減少了工作量，又避免出錯。
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