電力行業(yè)作為我國(guó)重要的能源支柱型行業(yè)，影響著各行各業(yè)的發(fā)展和利益。而為其配套的電力設(shè)備企業(yè)近年來(lái)也逐漸面臨著行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩和新能源沖擊等威脅，許多電力設(shè)備企業(yè)也在尋求更好的發(fā)展方向。
除了外患，更有內(nèi)憂。電力設(shè)備企業(yè)內(nèi)部也面臨著許多問(wèn)題：
- 首先，作為傳統(tǒng)行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)的客戶資源掌握在銷(xiāo)售人員的手中，人員流動(dòng)會(huì)帶走重要客戶資源。
- 其次，客戶資料一般記錄在紙質(zhì)表單或者EXCEl表單中，第一信息更新慢，可能這個(gè)客戶的聯(lián)系人早就改了，表單上的信息還沒(méi)有更新。
- 再者，部門(mén)間的協(xié)同慢，一個(gè)項(xiàng)目可能要走冗長(zhǎng)的審批流程，經(jīng)歷項(xiàng)目報(bào)備、投標(biāo)流程、報(bào)價(jià)、合同審批、下單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流、實(shí)施安裝、售后等環(huán)節(jié)，中間有許多信息交接、部門(mén)協(xié)同、領(lǐng)導(dǎo)審批的環(huán)節(jié)，可能會(huì)因?yàn)檎也坏疥P(guān)鍵人、領(lǐng)導(dǎo)在外出差等等原因而擱置。更有可能因?yàn)樾畔⒔唤硬粐?yán)謹(jǐn)而出現(xiàn)錯(cuò)誤。
- 另外，售后服務(wù)也很重要，電氣不是快消品，需要與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，售后服務(wù)十分重要。因而，提高客戶交互，提升客戶售后體驗(yàn)滿意度，從而將其轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶的過(guò)程顯得尤為緊要。
針對(duì)以上電氣企業(yè)的問(wèn)題，八駿科技給出了以下解決方案：
- 1、客戶信息管理。電力設(shè)備企業(yè)通常都是TO B企業(yè)，企業(yè)的客戶群體復(fù)雜、類(lèi)型多樣，可能包括電力公司、用電單位、代理商、設(shè)計(jì)院等，八駿CRM系統(tǒng)將客戶群體按照類(lèi)型分類(lèi)管理，可快速篩選出各類(lèi)型客戶。一個(gè)單位下，可能對(duì)應(yīng)數(shù)量巨大的聯(lián)系人，八駿CRM系統(tǒng)不僅支持聯(lián)系人、客戶的批量導(dǎo)入，還支持同一單位的聯(lián)系人自動(dòng)關(guān)聯(lián)到該單位名下，數(shù)據(jù)的錄入、修改、查看，都十分方便。
- 2、 項(xiàng)目信息管理。八駿CRM系統(tǒng)為一些全國(guó)市場(chǎng)的客戶準(zhǔn)備了跨區(qū)申請(qǐng)，不同區(qū)域間銷(xiāo)售可進(jìn)行跨區(qū)審批，由所在地銷(xiāo)售確認(rèn)后，提交給領(lǐng)導(dǎo)審批。項(xiàng)目報(bào)備系統(tǒng)自動(dòng)生成時(shí)間，可作為項(xiàng)目判定標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目下的參與單位、報(bào)價(jià)、合同、聯(lián)系記錄等都與該項(xiàng)目關(guān)聯(lián)，方便領(lǐng)導(dǎo)審閱項(xiàng)目情況，并可作出批示，也方便部門(mén)間的工作協(xié)同、交接。
- 3、銷(xiāo)售管理。幾十個(gè)銷(xiāo)售人員的日常工作，量大且煩雜，日?qǐng)?bào)、周報(bào)、計(jì)劃總結(jié)，許多企業(yè)用傳統(tǒng)的郵件、短信來(lái)匯報(bào)。每周、每月的報(bào)表需要花費(fèi)大量時(shí)間。八駿CRM系統(tǒng)為了專(zhuān)門(mén)設(shè)置了計(jì)劃、總結(jié)模塊，并自動(dòng)生成計(jì)劃報(bào)表。
- 4、工作協(xié)同。八駿CRM系統(tǒng)支持多種審批，包括日常請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、出差，已經(jīng)跟客戶、項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的禮品申請(qǐng)、技術(shù)支持申請(qǐng)、售后服務(wù)申請(qǐng)、調(diào)換維修申請(qǐng)等等。領(lǐng)導(dǎo)在外也能審批，審批狀態(tài)隨時(shí)查看，申請(qǐng)人可以了解申請(qǐng)進(jìn)行階段。除此之外，任務(wù)協(xié)同方便同事之間的工作交辦，任務(wù)有到期日期，有指定的參與者和負(fù)責(zé)人，到期未完成的任務(wù)可以追溯到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
- 5、售后服務(wù)。八駿CRM系統(tǒng)設(shè)置了售后服務(wù)、調(diào)換維修等流程，不僅可以按照企業(yè)實(shí)際需求定制流程，服務(wù)的完成情況都會(huì)有相應(yīng)的反饋匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)工作是否順利完成，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)知悉。
近兩年來(lái)，八駿科技為以宇諾、超耐德為代表的一大批電力行業(yè)的企業(yè)提供了CRM系統(tǒng)，為幫助企業(yè)整合客戶資源、提高工作協(xié)同效率、增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高公司整體效益做出了貢獻(xiàn)。在宇諾2015年企業(yè)年會(huì)上，總經(jīng)理徐保華就此對(duì)八駿科技表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意！而越來(lái)越多電力設(shè)備企業(yè)以及項(xiàng)目式銷(xiāo)售企業(yè)認(rèn)識(shí)八駿CRM系統(tǒng)、選擇八駿CRM系統(tǒng)且取得超預(yù)期效果，這是八駿人最為開(kāi)心的事！
八駿科技，了解行業(yè)特點(diǎn)，服務(wù)于企業(yè)個(gè)性化需求，專(zhuān)業(yè)的CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)更快更好上線CRM系統(tǒng)。
本文來(lái)自于八駿科技 http://www.plaidapi.com 八駿科技是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
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