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智能CRM玩轉大數據,讓企業(yè)比客戶更了解自己的需求

發(fā)表日期:2017-08-21 11:59   文章編輯:桃子  

   很多客戶并不清楚自己的需求,傳統(tǒng)的CRM客戶關系管理系統(tǒng)記載的是客戶與公司發(fā)生溝通、買賣行為后的數據。當互聯(lián)網時代降臨時,客戶管理從歷史溝通記錄、購買記錄的局限中跳脫出來,轉向以人為本。讓企業(yè)比客戶更快更精準了解自己的 需求!
CRM系統(tǒng):我們是誰?我們要什么?什么時候要?
   在以人為主體的時期,CRM客戶管理的數據變得豐厚而生動,不只有買賣記載,還有人的七情六欲,未被滿足的需求、埋怨等非買賣內容,以至客戶的行為思想、社交與價值觀都被歸入考量的范疇。
  依托大數據來解讀人的行為和潛在需求的方式曾經遠遠超出傳統(tǒng)CRM的范圍。大數據時期的到來會帶來公司管理機制的革新。客戶數據采集的范圍也深化各個媒體和社交平臺。智能CRM系統(tǒng)大數據分析,使得企業(yè)認識比同行更為敏感,對客戶的反響也更為疾速,由于他們把本人放到客戶角度來看問題,而不再是產品導向。
   在傳統(tǒng)的CRM客戶關系管理中,企業(yè)銷售人員不斷開發(fā)客戶,經過電話、郵件或是面訪的方式來接觸客戶,達成合作,提升銷售業(yè)績。但是如今的跟蹤行為曾經交給CRM系統(tǒng)去完成,通過CRM系統(tǒng)大數據分析,比客戶更懂得他的需求。企業(yè)在開掘客戶的潛在需求之后應該協(xié)助其考慮問題、處理問題,提供必要的協(xié)助。在這種新型的客戶關系中,企業(yè)要做好的是提供充沛的信息、學問、資源和時機讓客戶選擇,而不是強迫購置,以此達成雙贏。
  企業(yè)選擇一家提供大數據剖析的咨詢公司是一件破費不菲的事,但建立自己的CRM系統(tǒng)完成企業(yè)的數據采集、大數據分析,了解客戶需求,建立同類客戶的社群等方式。讓一切客戶覺得剛剛好的服務出現在客戶接觸范圍,你要記住,企業(yè)不研討客戶,客戶便可能將企業(yè)棄置一旁。

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