
一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化
追求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意味著要吧流程記錄下來(lái),收集流程效率的數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行變革,然后再根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估變革是否成功。公司應(yīng)該盡追到可能與員工就整個(gè)過(guò)程進(jìn)行溝通。這種方法將幫助員工理解哪些情況下需要進(jìn)行變革,變革是如何發(fā)展的,以及這些變革的效率是如何度量的。這種系統(tǒng)性的方法能夠使員工們相信變革不是隨意進(jìn)行的,而是為了實(shí)現(xiàn)重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)才進(jìn)行的,而且會(huì)對(duì)變革成功進(jìn)行的評(píng)估。
這樣做的結(jié)果就使得整個(gè)員工隊(duì)伍能夠更好的適應(yīng)變革,以及更愿意支持變更。顯然,CRM項(xiàng)目的一個(gè)目標(biāo)就是為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化 建立一個(gè)框架,而在啟動(dòng)CRM項(xiàng)目之前盡可能培養(yǎng)這種文化將是非常有益的。
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