CRM中文即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義它是作為企業(yè)與客戶(hù)往來(lái)關(guān)系管理的一套系統(tǒng)軟件。
一些老板把CRM僅僅當(dāng)成管理客戶(hù)數(shù)據(jù)的工具，在經(jīng)濟(jì)不景氣需要“開(kāi)源節(jié)流”的現(xiàn)在，想用Excel表格代替CRM，節(jié)省開(kāi)支。要知道就算是租賃SAAS CRM系統(tǒng)，每年的租賃費(fèi)也不下萬(wàn)元，人數(shù)多的企業(yè)甚至每年為此花費(fèi)十幾萬(wàn)，如果Excel表格能代替，這可以節(jié)省不少的費(fèi)用啊!真的可以用Excel表格能替代CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)嗎?
答案當(dāng)然是不可能的，有興趣的聽(tīng)我分析便知：
一、Excel表格解決的是“本子”能做的事，卻解決不了客戶(hù)管理的核心問(wèn)題
Excel表格是很好的數(shù)據(jù)記錄工具，它絕對(duì)優(yōu)于“紙筆”，但也僅僅局限于數(shù)據(jù)記錄和整理功能，且容易丟失難整理。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)面臨的眾多客戶(hù)管理問(wèn)題，它同樣解決不了。比如數(shù)據(jù)權(quán)限問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，同時(shí)不同團(tuán)隊(duì)看到不同內(nèi)容?比如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的撞單、搶單頻發(fā)，如何處理避免?
CRM系統(tǒng)可以很好處理這些客戶(hù)管理過(guò)程中的問(wèn)題，如八駿CRM中客戶(hù)唯一性確保CRM中的客戶(hù)不重復(fù)，刺激銷(xiāo)售更快開(kāi)發(fā)新客戶(hù)保護(hù)在自己的CRM庫(kù)中;八駿CRM中完整的公海池制度，不及時(shí)跟進(jìn)按照規(guī)則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)放銷(xiāo)售CRM庫(kù)中的客戶(hù)，其他同事可以快速撿回跟進(jìn)。這樣即刺激銷(xiāo)售有規(guī)律的跟進(jìn)客戶(hù)，且激活企業(yè)客戶(hù)資源，不讓數(shù)據(jù)積灰塵，客戶(hù)壓箱底;
二、記錄數(shù)據(jù)僅僅是原始動(dòng)作，如何更好的利用數(shù)據(jù)才是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵
15年，互聯(lián)網(wǎng)大咖Jack馬說(shuō)“未來(lái)最大的能源不是石油而是大數(shù)據(jù)”，到今天如果你還沒(méi)看出大數(shù)據(jù)的價(jià)值，那真的落后了。淘寶通過(guò)數(shù)據(jù)分析爆出全國(guó)胸最小的省份，事實(shí)上它還能提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析。
對(duì)企業(yè)而言：我的忠誠(chéng)客戶(hù)有哪些?哪些產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率最高?哪些客戶(hù)貢獻(xiàn)率最大?那些銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)最好他們工作有什么共性?下個(gè)月我要生產(chǎn)多少A產(chǎn)品、采購(gòu)多少原材料?這些通過(guò)CRM系統(tǒng)，你可以隨時(shí)了解并制定出方案，更好的利用數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)發(fā)展提供方向性指導(dǎo)。
三、Excel表格是初級(jí)工具，CRM系統(tǒng)卻能減少人員成本
Excel表格是員工管理數(shù)據(jù)的初級(jí)工具，記錄客戶(hù)信息、查詢(xún)客戶(hù)信息的工作都能完成。如果要完成與客戶(hù)相關(guān)信息的記錄如跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)要求等，那就有些復(fù)雜，起碼需要多張表格同時(shí)進(jìn)行，不僅記錄不便，查詢(xún)也是較困難的。當(dāng)然，企業(yè)通過(guò)Excel表格管理數(shù)據(jù)一般管的都比較淺，這不利于數(shù)據(jù)使用，同時(shí)會(huì)浪費(fèi)員工大量的時(shí)間在整理數(shù)據(jù)、查詢(xún)數(shù)據(jù)上。
像八駿CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)功能即沉淀企業(yè)核心數(shù)據(jù)，快速查詢(xún)，并實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。同時(shí)，八駿CRM客戶(hù)管理軟件能夠針對(duì)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)性的配置業(yè)務(wù)流程。圍繞客戶(hù)、訂單、項(xiàng)目，自動(dòng)流轉(zhuǎn)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，即時(shí)提醒，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能更高效完成任務(wù)，大大提升工作效率。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，5000萬(wàn)業(yè)績(jī)同行需要10個(gè)銷(xiāo)售、3個(gè)內(nèi)勤處理，通過(guò)使用CRM，你只要8個(gè)銷(xiāo)售、1個(gè)內(nèi)勤就能輕松完成同樣的銷(xiāo)售額，你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。在今天人員成本不斷攀升的今天，節(jié)約4個(gè)勞動(dòng)力成本，花出去是一套系統(tǒng)的價(jià)格(買(mǎi)斷一套八駿CRM需要多少錢(qián)?約等于一個(gè)內(nèi)勤的年工資)其實(shí)是非常劃算的。更何況八駿CRM是私有化買(mǎi)斷的，永久使用，為企業(yè)積累資源，奠定企業(yè)“大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)的同時(shí)，節(jié)約成本。你還會(huì)愿意用Excel表格能替代CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)嗎?
八駿CRM系統(tǒng)不僅僅擁有豐富的功能，還有自定義開(kāi)發(fā)平臺(tái)，能夠滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)在及未來(lái)多樣化的需求。且八駿CRM支持私有化，可在釘釘、企業(yè)微信上直接使用，降低企業(yè)使用CRM的門(mén)檻。有興趣的小伙伴，趕緊注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)一下吧!請(qǐng)關(guān)注八駿科技www.plaidapi.com 或致電057188316562 申請(qǐng)不同版本CRM系統(tǒng)體驗(yàn)!
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