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請把CRM系統(tǒng)作為企業(yè)管理戰(zhàn)略!

發(fā)表日期:2018-09-29 23:03   文章編輯:桃子  

 現在很多企業(yè)都意識到以客戶為中心才能扎根市場,越來越多企業(yè)關注“客戶管理”開始使用CRM系統(tǒng)。然而很多企業(yè)僅僅把CRM作為一個工具或說軟件來用,完全忽略了CRM還是企業(yè)管理客戶關系的管理戰(zhàn)略。

 當前,CRM系統(tǒng)與大數據、云計算有著緊密的聯(lián)系,用傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)來推進CRM系統(tǒng)的實施已然落后。企業(yè)管理層應該以整體的客戶管理戰(zhàn)略為基礎合理規(guī)劃CRM及業(yè)務流程的梳理,做到著眼全局。利用CRM引入逐漸成熟的云計算、大數據完成企業(yè)信息化轉型。

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 CRM項目不能是IT部門或者銷售部門單部門需求把控,業(yè)務部門和IT部門的管理層應該采取外向型思維進行需求管理,透徹分析員工、渠道伙伴和客戶的業(yè)務需求,全面改造業(yè)務流程,制定科學的銷售管理制度,營造全新的企業(yè)文化,這樣才能有效的把CRM戰(zhàn)略落實到實處。

 以業(yè)務驅動CRM項目實施,企業(yè)向跨品牌的戰(zhàn)略轉變,力求復雜銷售流程的合理化,這樣才能要想真正彰顯客戶價值主張和提升競爭力。讓不斷演進的客戶、競爭對手和技術趨勢集合在一起,形成一種業(yè)務驅動力,促使企業(yè)不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐。企業(yè)管理者層利用CRM更深入地了解銷售過程、客戶行為、競爭格局和技術前景,這樣一來,CRM既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施手段,又成了發(fā)展的策略方向。同時,以CRM戰(zhàn)略思維進行規(guī)劃之后的企業(yè),要用新的管理文化掃清舊的文化,只有這樣才能給企業(yè)帶來創(chuàng)新的機會,積極地改變企業(yè)的弊端,才能把CRM的思想貫徹全面,讓新的文化意識去提升企業(yè)自己的價值觀和市場影響,并獲得更大的市場份額。

 夯實企業(yè)文化,制定科學的管理制度。企業(yè)文化背景是CRM實施的基礎,企業(yè)管理層要制定明確的企業(yè)發(fā)展愿景和中長期目標,并與相關的CRM功能充分聯(lián)系,達到以技術定戰(zhàn)略,以戰(zhàn)略謀發(fā)展,并借助外部資源充分保持企業(yè)領先地位的良好效果。

 為了保證戰(zhàn)略的可行性,企業(yè)管理層需要CRM實施顧問的幫助。首先評估CRM方案的可行性,全面審查戰(zhàn)略實施的預期效果;將戰(zhàn)略實施的內在技術風險充分考慮,如來多套軟件對接以及多渠道整合導致的復雜性等等;最后要全面評估對CRM戰(zhàn)略實施的投入產出比,合理預估CRM項目的實施周期,這樣就對整個項目的成本消耗做到全面的掌控,避免不必要的損耗。

 運用好諸如zoho、Salseforce、八駿等這些可以充當企業(yè)經營利器的優(yōu)秀CRM系統(tǒng),塑造企業(yè)文化,實施企業(yè)戰(zhàn)略,能夠幫助企業(yè)不斷拓展品牌影響力,讓企業(yè)客戶量和利潤率猛增起來,在信息化浪潮中勇猛前進。

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