互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息流通更快，現(xiàn)在客戶隨時可以獲取各種產(chǎn)品信息，產(chǎn)品透明度極高，因此，客戶擁有更多選擇，他們也更難被吸引。你也許也在思考“什么CRM系統(tǒng)適合我？”、“我如何利用CRM來提升業(yè)績？”要充分使用CRM系統(tǒng)達(dá)到目的，你的CRM系統(tǒng)需要以下特征：
銷售自動化：重復(fù)性任務(wù)阻礙企業(yè)發(fā)展，自動化使你的團(tuán)隊免于手動流程并提高生產(chǎn)力。利用節(jié)省下來的時間與客戶建立個人聯(lián)系可以明顯提高團(tuán)隊業(yè)績。
共享協(xié)同：為了給客戶提供超值的體驗，與客戶接觸的每個員工都應(yīng)該獲取同步最新信息。共享數(shù)據(jù)有助于你的團(tuán)隊更高效地工作，并提供當(dāng)今客戶所期望的體驗。
智能化：要在數(shù)據(jù)密集型的當(dāng)今社會中保持競爭力，企業(yè)需要從溝通和數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。具有人工智能的CRM工具充滿洞察力、預(yù)測結(jié)果，并向企業(yè)建議最佳后續(xù)步驟。
集成化：ERP軟件，財務(wù)軟件、進(jìn)銷存、釘釘、企業(yè)微信以及其他新的業(yè)務(wù)工具是企業(yè)發(fā)展過程中常常會使用的，將它們與企業(yè)的CRM系統(tǒng)集成，可以讓企業(yè)數(shù)據(jù)打通，捕獲實時數(shù)據(jù)有利于企業(yè)決策的正確性，也能減少員工工作量。
移動化：事實上，大部分企業(yè)的銷售/服務(wù)場景不會局限于企業(yè)辦公室，有的企業(yè)如醫(yī)療器械、機(jī)械設(shè)備、企業(yè)服務(wù)等，他們的銷售每天大部分時間都在外面。因此，他們需要能夠通過移動設(shè)備訪問CRM，完成工作所需的一切。
自定義：每個企業(yè)的運(yùn)行方式都不同，因此一個好的CRM解決方案應(yīng)該可以輕松定制，并且具有一個信息層次結(jié)構(gòu)，可以將重要的事情放在前面和中心位置。最好的CRM平臺具有拖放式自定義功能，并提供不會破壞這些自定義的定期升級。八駿CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了字段表單的隨意自定義，且基于此的流程、報表都能輕松被自定義，是中大型企業(yè)的首選。
云計算：基于云的CRM解決方案可通過瀏覽器在任何連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上運(yùn)行。即使沒有IT支持，企業(yè)也很容易實施CRM解決方案。且，由于企業(yè)不需要像本地部署CRM那樣區(qū)維護(hù)服務(wù)器維護(hù)，并隨著業(yè)務(wù)的增長更輕松地擴(kuò)展。
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