CRM項(xiàng)目可能由于許多原因而失敗，從前期的參與率低到最終用戶培訓(xùn)不足，這些都會(huì)影響CRM實(shí)施的順利進(jìn)行。因此，密切關(guān)注CRM的實(shí)施過(guò)程非常重要。不論如何，你還是可以采取一些措施幫助你的CRM項(xiàng)目實(shí)施成功!當(dāng)企業(yè)開始實(shí)施CRM時(shí)，你可以使用以下步驟來(lái)監(jiān)督企業(yè)的CRM實(shí)施，關(guān)注這些CRM實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題是成功導(dǎo)入CRM的重要原因之一
01.
復(fù)盤你的CRM實(shí)施計(jì)劃
使用你的CRM實(shí)施計(jì)劃，針對(duì)以下階段檢查你的CRM實(shí)施過(guò)程：
- 用戶培訓(xùn)和參與
- 數(shù)據(jù)遷移
- 測(cè)試
你是否對(duì)上面三個(gè)階段的工作已經(jīng)滿意了？
在你的CRM實(shí)施計(jì)劃中，你應(yīng)該確認(rèn)CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。建議在CRM實(shí)施期間與關(guān)鍵用戶一起檢查，因?yàn)樗麄兊姆答伩梢苑乐谷魏尾槐匾幕虼鷥r(jià)高昂的絆腳石。如果可能的話，你的CRM上線應(yīng)該在不同的階段與不同的員工成員溝通。這將使你有機(jī)會(huì)了解員工們?nèi)绾雾憫?yīng)每個(gè)功能模塊，而不是整體。與所有相關(guān)人員的溝通和清晰度將幫助所有員工適應(yīng)變化，并重點(diǎn)與最終用戶確認(rèn)核心需要。
02.
跟蹤可能影響實(shí)施預(yù)算的隱藏成本
確保CRM實(shí)施成功的另一種方法是查看CRM實(shí)施的持續(xù)成本。
項(xiàng)目經(jīng)理通常不會(huì)考慮實(shí)施成本的全部范圍，而他們的CRM預(yù)算只會(huì)考慮明顯的支出。你的目標(biāo)應(yīng)該包括從咨詢費(fèi)到員工加班費(fèi)到降低生產(chǎn)率的所有內(nèi)容，并在不可預(yù)見(jiàn)的情況下在你的初始預(yù)算中增加10%的應(yīng)急費(fèi)用。
很難確定你的CRM的確切投入產(chǎn)出比，但考慮到每個(gè)用戶的收入，客戶獲取成本或轉(zhuǎn)換率，你應(yīng)該能夠很好地了解如何跟蹤進(jìn)度。除了現(xiàn)金流之外，還有其他衡量指標(biāo)更難用數(shù)字定義，例如，新的CRM可以通過(guò)鼓勵(lì)協(xié)同工作來(lái)幫助企業(yè)文化。你應(yīng)該盡可能地量化這些其他考慮因素。
03.
構(gòu)建一個(gè)CRM儀表板，用于提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)
通過(guò)設(shè)置跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)的指標(biāo)，你可以分析CRM實(shí)施的情況，了解CRM的運(yùn)行的成功程度。
有時(shí)可能很難將所有的業(yè)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)歸因于你的CRM。但是，如果你的銷售團(tuán)隊(duì)自實(shí)施以來(lái)增加了相當(dāng)大的收入，那么這無(wú)疑是CRM成功落地的一個(gè)好兆頭。如果你可以通過(guò)調(diào)用拜訪數(shù)據(jù)或電子郵件回復(fù)率來(lái)證明銷售業(yè)績(jī)與你的CRM實(shí)施相關(guān)，那么你就可以更加了解它為你的公司增加的價(jià)值。
如果CRM記錄快速準(zhǔn)確地更新，則表明用戶正在使用CRM并對(duì)自己管理的數(shù)據(jù)在進(jìn)行維護(hù)。特別是對(duì)于銷售代表而言，保持CRM數(shù)據(jù)的最新?tīng)顟B(tài)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)樗且龑?dǎo)訂單生成和提供最佳服務(wù)不可或缺的一部分。
根據(jù)有研究數(shù)據(jù)表明，只有不到40%的CRM項(xiàng)目能被所有用戶真正用起來(lái)。來(lái)自所有CRM用戶的高質(zhì)量數(shù)據(jù)輸入對(duì)于實(shí)施項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，因此深入了解用戶使用率是有價(jià)值的信息。
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