從1999年美國Gartner Group 公司提出CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念到今天已經(jīng)整整20年了。越來越多企業(yè)在關(guān)注信息化升級，在關(guān)注CRM軟件，企業(yè)什么時候需要上CRM軟件呢?
如果你覺得現(xiàn)有的管理方式似乎還應(yīng)付得來，但是你又覺得奇怪，怎么周圍的朋友都在用CRM系統(tǒng)了，那么以下幾個現(xiàn)象也許可以幫助企業(yè)想想是不是也到了該部署CRM軟件的時候了：
- 1、你希望客戶可以按照行業(yè)、來源、某特征……等進行分組
- 2、Excel表格的“查找”功能不能輕松找到你需要的客戶信息
- 3、無法將你的郵件營銷活動結(jié)果與客戶相關(guān)聯(lián)
- 4、銷售人員越來越多，但是你不能跟蹤其銷售進展
- 5、客戶數(shù)量越來越多，不知道如何有效利用
- 6、企業(yè)正在進行營銷活動，但線索管理困難
- 7、報價反復(fù)耗時費力，且容易出錯
- 8、客戶續(xù)簽率低，但找不出問題
當(dāng)出現(xiàn)以上現(xiàn)象，意味著企業(yè)業(yè)務(wù)開始發(fā)展，完全可以開始部署CRM系統(tǒng)了，因為此時CRM系統(tǒng)有助于管理客戶關(guān)系，了解重大交易進展，并掌握銷售進程。
Gartner Group的一項研究表明CRM軟件部署的8個要素：愿景、策略、客戶體驗、機構(gòu)協(xié)作、流程、信息、量表和技術(shù)。
當(dāng)企業(yè)有了愿景之后，就可以部署CRM系統(tǒng)了，她會一直貫穿企業(yè)的整體策略，并且有助于機構(gòu)協(xié)作、客戶體驗、流程、量表和信息。當(dāng)有了銷售團隊，開始拓展業(yè)務(wù)的時候，就需要在軟件系統(tǒng)方面做好準(zhǔn)備，以便協(xié)助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn) !
我們知道在計算機普及之前，企業(yè)的客戶檔案管理都用紙和筆；互聯(lián)網(wǎng)普及的初期，Excel表格代替紙筆，記錄了客戶信息、跟進記錄、購買情況等。
從紙和筆的記錄到Excel表格管理，不僅僅數(shù)據(jù)更容易保存，還大大增加了數(shù)據(jù)檢索能力、存儲量能力。而CRM軟件的運算能力是Excel表格不能及的，CRM是重要的企業(yè)生產(chǎn)力工具，越早使用越早享受其帶來的價值。
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