標(biāo)準(zhǔn)CRM中很少涉及業(yè)務(wù)流程，如銷售訂單流程這樣的核心業(yè)務(wù)流程通常都會(huì)有很多個(gè)性化內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件難以滿足。了解一下CRM銷售訂單管理功能有什么用，你對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)會(huì)提升一級(jí)。
尤其是B2B行業(yè)，銷售人員通常在外面拜訪客戶，想知道客戶訂單的狀態(tài)?打個(gè)電話給內(nèi)勤人員;內(nèi)勤人員不在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，給電話采購(gòu)/生產(chǎn)部門打電話吧;如果業(yè)務(wù)量較大怎么辦，等等吧……不難發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力，且容易影響客戶體驗(yàn)。
通過(guò)CRM來(lái)處理訂單流程，這些問(wèn)題就非常容易解決。
例如一家電子設(shè)備公司，銷售人員處理完成客戶從潛在到正式合作的轉(zhuǎn)化之后，可以通過(guò)自己的CRM賬號(hào)查看訂單的動(dòng)態(tài)信息：
- 訂單流程走到哪個(gè)環(huán)節(jié)?
- 還需要哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?
- 預(yù)估還需要多長(zhǎng)時(shí)間?
- 是否會(huì)超時(shí)，是否需要提前跟客戶溝通取得諒解?
- 客戶的款項(xiàng)是否已到，是否需要催款?
- ……
通過(guò)CRM系統(tǒng)可以大大減少內(nèi)部溝通成本，提高處理的速度。當(dāng)客戶在追問(wèn)自己的訂單狀態(tài)的時(shí)候，當(dāng)客戶來(lái)電要求服務(wù)支持的時(shí)候……CRM擁有銷售訂單管理功能，真棒！
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