目前市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)大多偏向銷售過(guò)程管理，這類CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單，易用，企業(yè)也能找到費(fèi)用較低的，比如八駿專業(yè)版，買斷使用價(jià)格不到萬(wàn)元。而CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化CRM，它更常被B2B企業(yè)所使用，它需要對(duì)業(yè)務(wù)邏輯有更深入的涉及。
首先，什么CRM才能被稱之為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)呢?
CRM是客戶+關(guān)系+管理的意思，在20年前，剛出現(xiàn)CRM概念的時(shí)候，它是用于管理企業(yè)、銷售、客戶三者之間往來(lái)信息的記錄的。一般都是企業(yè)啟用，給銷售人員管理手中客戶數(shù)據(jù)、往來(lái)跟進(jìn)記錄、合作記錄的。
而CRM進(jìn)入中國(guó)后，尤其是近幾年國(guó)內(nèi)程序開發(fā)人員的大量“入市”，滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)特色是CRM系統(tǒng)也隨時(shí)誕生。這類CRM系統(tǒng)不僅關(guān)注傳統(tǒng)CRM中對(duì)客戶信息、往來(lái)關(guān)系的管理，同樣關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目、訂單的信息。它不在是以“客戶”為中心的單射結(jié)構(gòu)，而是“客戶”“訂單/項(xiàng)目”雙中心的雙射結(jié)構(gòu)，這樣的CRM系統(tǒng)可以被稱之為CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。如圖，是典型的售中業(yè)務(wù)流程的管理。
八駿CRM高級(jí)版是典型的CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
一方面，八駿CRM高級(jí)版強(qiáng)大的售前管理覆蓋市場(chǎng)活動(dòng)、銷售線索、客戶、商機(jī)、外勤、銷售日?qǐng)?bào)、銷售任務(wù)等常規(guī)CRM功能;
另一方面，八駿CRM高級(jí)版圍繞報(bào)價(jià)、合同、訂單處理等可延伸出各類審批流程，這些流程不是固定的，而是根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求靈活調(diào)整的。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以企業(yè)服務(wù)(網(wǎng)站開發(fā)、小程序開發(fā)、電商運(yùn)營(yíng)、視頻拍攝、企業(yè)培訓(xùn)等)行業(yè)為例，由于企業(yè)為客戶提供的是服務(wù)，在簽訂合同之后，就需要提供服務(wù)(實(shí)施)。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)智能管理常規(guī)的合同階段，但無(wú)法管理實(shí)施流程。使用八駿CRM高級(jí)版，一家企業(yè)即使提供十幾二十類服務(wù)產(chǎn)品，也能迅速自動(dòng)出發(fā)服務(wù)工單的流轉(zhuǎn)。如圖：
通過(guò)八駿CRM高級(jí)版，不僅能自動(dòng)分派服務(wù)工單，還能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、超時(shí)預(yù)警，加上績(jī)效規(guī)則，即可直接計(jì)算員工計(jì)件工資。為企業(yè)大大縮減人力成本，減少出錯(cuò)率，以及鎖定問(wèn)題環(huán)節(jié)等。像這樣的CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，要知道現(xiàn)在免費(fèi)的如釘釘、企業(yè)微信這樣的軟件已經(jīng)能為企業(yè)減少很大部分銷售過(guò)程管理工作，如考勤、打卡、寫日?qǐng)?bào)等功能，但涉及更深入的業(yè)務(wù)管理，標(biāo)準(zhǔn)化功能是無(wú)法滿足的。
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