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CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)_為B2B企業(yè)賦能

發(fā)表日期:2019-04-18 17:36   文章編輯:桃子  

  目前市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)大多偏向銷售過(guò)程管理,這類CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化,簡(jiǎn)單,易用,企業(yè)也能找到費(fèi)用較低的,比如八駿專業(yè)版,買斷使用價(jià)格不到萬(wàn)元。而CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化CRM,它更常被B2B企業(yè)所使用,它需要對(duì)業(yè)務(wù)邏輯有更深入的涉及。 

首先,什么CRM才能被稱之為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)呢?

  CRM是客戶+關(guān)系+管理的意思,在20年前,剛出現(xiàn)CRM概念的時(shí)候,它是用于管理企業(yè)、銷售、客戶三者之間往來(lái)信息的記錄的。一般都是企業(yè)啟用,給銷售人員管理手中客戶數(shù)據(jù)、往來(lái)跟進(jìn)記錄、合作記錄的。
  而CRM進(jìn)入中國(guó)后,尤其是近幾年國(guó)內(nèi)程序開發(fā)人員的大量“入市”,滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)特色是CRM系統(tǒng)也隨時(shí)誕生。這類CRM系統(tǒng)不僅關(guān)注傳統(tǒng)CRM中對(duì)客戶信息、往來(lái)關(guān)系的管理,同樣關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目、訂單的信息。它不在是以“客戶”為中心的單射結(jié)構(gòu),而是“客戶”“訂單/項(xiàng)目”雙中心的雙射結(jié)構(gòu),這樣的CRM系統(tǒng)可以被稱之為CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。如圖,是典型的售中業(yè)務(wù)流程的管理。

CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

八駿CRM高級(jí)版是典型的CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

  一方面八駿CRM高級(jí)版強(qiáng)大的售前管理覆蓋市場(chǎng)活動(dòng)、銷售線索、客戶、商機(jī)、外勤、銷售日?qǐng)?bào)、銷售任務(wù)等常規(guī)CRM功能;

  另一方面,八駿CRM高級(jí)版圍繞報(bào)價(jià)、合同、訂單處理等可延伸出各類審批流程,這些流程不是固定的,而是根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求靈活調(diào)整的。

  舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,以企業(yè)服務(wù)(網(wǎng)站開發(fā)、小程序開發(fā)、電商運(yùn)營(yíng)、視頻拍攝、企業(yè)培訓(xùn)等)行業(yè)為例,由于企業(yè)為客戶提供的是服務(wù),在簽訂合同之后,就需要提供服務(wù)(實(shí)施)。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)智能管理常規(guī)的合同階段,但無(wú)法管理實(shí)施流程。使用八駿CRM高級(jí)版,一家企業(yè)即使提供十幾二十類服務(wù)產(chǎn)品,也能迅速自動(dòng)出發(fā)服務(wù)工單的流轉(zhuǎn)。如圖:

CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

  通過(guò)八駿CRM高級(jí)版,不僅能自動(dòng)分派服務(wù)工單,還能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、超時(shí)預(yù)警,加上績(jī)效規(guī)則,即可直接計(jì)算員工計(jì)件工資。為企業(yè)大大縮減人力成本,減少出錯(cuò)率,以及鎖定問(wèn)題環(huán)節(jié)等。像這樣的CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值,要知道現(xiàn)在免費(fèi)的如釘釘、企業(yè)微信這樣的軟件已經(jīng)能為企業(yè)減少很大部分銷售過(guò)程管理工作,如考勤、打卡、寫日?qǐng)?bào)等功能,但涉及更深入的業(yè)務(wù)管理,標(biāo)準(zhǔn)化功能是無(wú)法滿足的。
  假如您正在考慮CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),不妨聯(lián)系我們,我們將提供專業(yè)的解決方案,真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注,八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!

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