CRM客戶管理系統發展至今20年，我們必須認清一個事實，涉及業務流程的CRM系統沒辦法標準化，尤其國內企業管理方式不一，基于國情，有自己的一套規章制度。沒有辦法標準化，意味著找沒有技術能力、沒有底層代碼權限的CRM代理商購買CRM系統，你會遇到很多坑!
一、個性化功能難滿足
事實證明，可標準化，具通用性的功能大多在售前銷售過程管理。
如何新增客戶、添加聯系人、添加拜訪記錄、設定下一步溝通計劃……這些功能是可以標準化的。
然而，公司報價管理、訂單管理、實施安裝管理、售后管理等，這些階段，涉及到太多行業性、企業性的管理特征，標準化之后，企業生搬硬套，不僅增加學習成本和工作負擔，還可能給原本成熟的流程造成毀滅性打擊，直接導致CRM項目的失敗。
二、平臺對接困難
小微企業一般不會考慮多套系統的對接問題，即使多套系統并行，數據量不大，處理不困難。然而當企業發展到一定階段，一定會強烈的希望不要讓員工在多套系統中反復操作一件事。
CRM代理商并不能獨立提供對接服務，同樣依賴CRM廠商或者CRM產品本身標準化API接口。當企業對接的內容不是標準化內容時，CRM代理商一不能提供專業建議，二無法提供服務，平臺對接異常困難。
三、升級難
關于升級，如果是私有化部署方式，你已經在使用CRM了,升級一些個性化東西，你會面臨需求溝通梳理到實現，中間參與的人員太多。
如果你是租賃CRM軟件，CRM廠商承諾免費升級,那么CRM廠商升級的功能是你需要的嗎?你需要的功能如何傳達到CRM廠商，CRM廠商是否采納并采取行動?這些是取決于CRM代理商在廠商的話語權，CRM廠商的售后能力。
即使采納了你的升級要求，到實現，需要多長時間?
CRM代理商是CRM廠商拓展市場的一種快速方式，廠商負責產品，和品牌推廣，代理商負責拓展市場。然而深度運用CRM客戶管理系統必定涉及業務流程的管理，這不僅僅是表單字段調整就能搞定的，需要各功能之間深層邏輯的定制，沒有技術基礎、對CRM產品沒有底層調整權限的代理商，是不能滿足要求的。那么CRM代理商就做不了市場了?當然不是，CRM通用性功能，CRM代理商也能快速實施。所以，企業選擇CRM一定要從自己的功能需求出發。
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