CRM是企業最好的管理工具，不用CRM而是將信息存儲在筆記本，EXCEL表格或銷售人員頭腦中，這種所謂"0成本"簡單粗暴的數據管理方式，意味著企業需要花費更多的時間精力在數據查詢、數據管理、數據分析上。這也是為什么說《沒有CRM系統的企業是在浪費錢!》。
反過來說，當企業使用CRM軟件，并真正發揮CRM的作用時，能為企業節約多少錢呢?
一、銷售成本
沒有CRM的公司內，銷售人員撞單、搶單現象難以杜絕。這些問題不但會造成團隊氛圍不佳、損害企業形象，還會產生很多無效勞動，一個客戶多人跟進，即使最終成交了，其銷售成本也會比競爭對手高。
有數據表明，使用CRM系統能讓新客戶的轉化率提升5%-20%。換句話說，達成同樣的銷售目標，使用CRM能降低起碼5%的銷售成本。假設年銷售目標500萬，使用CRM系統可以每年節約25萬的銷售成本。
二、數據管理成本
有些企業主認為，0成本讓銷售自己管理自己的客戶信息、銷售過程。事實上，大部分銷售的工作時間不會超過上班時間，數據管理時間將占據原本用以跟進客戶、開發客戶等更有價值的事情上。而，一旦銷售人員離職，企業想要利用該銷售人員在職期間的客戶資源很難很難。
所以，不使用CRM不但有丟失數據的風險，還會減少銷售“正職”工作，對銷售業績不利;有些公司也會請內勤人員管理數據，跟單等，事實上內勤人員的大部分工作CRM都能輕松、快速、準確完成，而CRM能做的事卻不是幾個內勤能完成的。
我們以現在的人力成本換算一下，一個銷售內勤一年的工資+社保一般都在5萬以上，團隊人數越多，需要的內勤越多。使用CRM可以把這部分成本將為0元。假設公司有2位銷售內勤，企業可以直接節省10萬的人員支出。
三、機會成本
機會成本是很多企業會忽視掉的。有的企業可能沿用了一套非常適用的管理方式+表格，把數據和業務流程管理的僅僅有條，但不知不覺中喪失了很多銷售機會。
銷售人員遺漏了商機、對客戶判斷不準確、對產品定位不清晰……這些都會造成企業業績提升的重重阻力。使用CRM是給銷售人員配置了小助手，智能安排銷售日程;使用CRM是給企業打造數字化“方向盤”讓企業對未來充滿洞察力。這些價值甚至無法用準確的數據衡量。
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