CRM是企業(yè)最好的管理工具，不用CRM而是將信息存儲(chǔ)在筆記本，EXCEL表格或銷售人員頭腦中，這種所謂"0成本"簡(jiǎn)單粗暴的數(shù)據(jù)管理方式，意味著企業(yè)需要花費(fèi)更多的時(shí)間精力在數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析上。這也是為什么說(shuō)《沒(méi)有CRM系統(tǒng)的企業(yè)是在浪費(fèi)錢!》。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)使用CRM軟件，并真正發(fā)揮CRM的作用時(shí)，能為企業(yè)節(jié)約多少錢呢?
一、銷售成本
沒(méi)有CRM的公司內(nèi)，銷售人員撞單、搶單現(xiàn)象難以杜絕。這些問(wèn)題不但會(huì)造成團(tuán)隊(duì)氛圍不佳、損害企業(yè)形象，還會(huì)產(chǎn)生很多無(wú)效勞動(dòng)，一個(gè)客戶多人跟進(jìn)，即使最終成交了，其銷售成本也會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高。
有數(shù)據(jù)表明，使用CRM系統(tǒng)能讓新客戶的轉(zhuǎn)化率提升5%-20%。換句話說(shuō)，達(dá)成同樣的銷售目標(biāo)，使用CRM能降低起碼5%的銷售成本。假設(shè)年銷售目標(biāo)500萬(wàn)，使用CRM系統(tǒng)可以每年節(jié)約25萬(wàn)的銷售成本。
二、數(shù)據(jù)管理成本
有些企業(yè)主認(rèn)為，0成本讓銷售自己管理自己的客戶信息、銷售過(guò)程。事實(shí)上，大部分銷售的工作時(shí)間不會(huì)超過(guò)上班時(shí)間，數(shù)據(jù)管理時(shí)間將占據(jù)原本用以跟進(jìn)客戶、開發(fā)客戶等更有價(jià)值的事情上。而，一旦銷售人員離職，企業(yè)想要利用該銷售人員在職期間的客戶資源很難很難。
所以，不使用CRM不但有丟失數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)減少銷售“正職”工作，對(duì)銷售業(yè)績(jī)不利;有些公司也會(huì)請(qǐng)內(nèi)勤人員管理數(shù)據(jù)，跟單等，事實(shí)上內(nèi)勤人員的大部分工作CRM都能輕松、快速、準(zhǔn)確完成，而CRM能做的事卻不是幾個(gè)內(nèi)勤能完成的。
我們以現(xiàn)在的人力成本換算一下，一個(gè)銷售內(nèi)勤一年的工資+社保一般都在5萬(wàn)以上，團(tuán)隊(duì)人數(shù)越多，需要的內(nèi)勤越多。使用CRM可以把這部分成本將為0元。假設(shè)公司有2位銷售內(nèi)勤，企業(yè)可以直接節(jié)省10萬(wàn)的人員支出。
三、機(jī)會(huì)成本
機(jī)會(huì)成本是很多企業(yè)會(huì)忽視掉的。有的企業(yè)可能沿用了一套非常適用的管理方式+表格，把數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程管理的僅僅有條，但不知不覺(jué)中喪失了很多銷售機(jī)會(huì)。
銷售人員遺漏了商機(jī)、對(duì)客戶判斷不準(zhǔn)確、對(duì)產(chǎn)品定位不清晰……這些都會(huì)造成企業(yè)業(yè)績(jī)提升的重重阻力。使用CRM是給銷售人員配置了小助手，智能安排銷售日程;使用CRM是給企業(yè)打造數(shù)字化“方向盤”讓企業(yè)對(duì)未來(lái)充滿洞察力。這些價(jià)值甚至無(wú)法用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)衡量。
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