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CRM客戶查重機(jī)制,防止銷售撞單!

發(fā)表日期:2019-02-20 18:48   文章編輯:桃子  

  企業(yè)拓展市場時(shí),銷售人員撞單是常見現(xiàn)象。銷售撞單不僅會造成資源的浪費(fèi)(一個(gè)客戶多人跟進(jìn)、多人維護(hù)),還會對銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響,不利于良好銷售平臺的建立。如何解決銷售撞單問題?CRM客戶查重機(jī)制!

  01

  常規(guī)客戶查重機(jī)制

  通常情況下,每個(gè)客戶都應(yīng)該由唯一的銷售人員來跟進(jìn),即可避免銷售撞單問題!

  當(dāng)客戶數(shù)量增加、銷售團(tuán)隊(duì)人員增加的時(shí)候,傳統(tǒng)的郵件、文檔報(bào)備方式不再適用。而CRM系統(tǒng)中客戶查重項(xiàng)能規(guī)避銷售撞單的情況。

  對客戶信息中某個(gè)唯一緯度,如客戶名稱、會員身份證號碼等,設(shè)置查重機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)化CRM中通常設(shè)定客戶名稱為查重項(xiàng),只要客戶名稱在CRM中已存在,銷售就不能再次新增、保存。

  像八駿CRM系統(tǒng)是可以靈活設(shè)置查重項(xiàng)的,意味著可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求來設(shè)定某個(gè)或幾個(gè)字段為查重項(xiàng),來實(shí)現(xiàn)CRM庫中客戶唯一,不重復(fù),從根本上,規(guī)避了銷售撞單的問題。

客戶查重
(圖:八駿專業(yè)版截圖)

  結(jié)合八駿公海池制度,不僅防止撞單,還能避免客戶惡意保存,讓企業(yè)客戶資源流動起來,提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

  02

  特殊客戶查重機(jī)制

  除了上述常規(guī)查重機(jī)制,有的企業(yè)還會面臨同一家客戶下面可能有不同部門、不同項(xiàng)目等,是允許不同的銷售人員跟進(jìn)的。這就遇到一個(gè)問題,多個(gè)銷售人員允許跟進(jìn)同一個(gè)客戶,但只能報(bào)備不同的項(xiàng)目/部門/產(chǎn)品方案等。

  這種特殊的報(bào)備機(jī)制,需要特殊的查重方式,標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)很難支持這類矩陣式關(guān)系。

  八駿CRM系統(tǒng)針對這類特殊的報(bào)備機(jī)制,設(shè)定特殊化查重機(jī)制:

  •   1、客戶開放,同級之間可以項(xiàng)目看到客戶基礎(chǔ)信息
  •   2、客戶下,銷售人員跟進(jìn)的項(xiàng)目/部門/產(chǎn)品方案等,可查重,有重復(fù)即不能保護(hù)。

  這樣一來,客戶的基礎(chǔ)信息在企業(yè)內(nèi)得到共享,客戶信息更新速度快,利用率高。于此同時(shí),可以解決銷售撞單問題。

  當(dāng)然,有的企業(yè)可能有更特殊的報(bào)備機(jī)制,八駿CRM系統(tǒng)支持個(gè)性化配置,滿足不同方式的客戶報(bào)備,杜絕銷售撞單現(xiàn)象的發(fā)生!如果你也正在考慮CRM系統(tǒng),不妨先體驗(yàn)一下專業(yè)的客戶管理軟件,可定制化CRM系統(tǒng)---八駿吧!  如果你正在了解CRM軟件,可以致電057188316562,或識別下列二維碼注冊,免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!

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