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crm系統(tǒng),crm客戶管理軟件

一文講清CRM系統(tǒng)是什么？

作者：大友發(fā)表于：2017-06-29

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    CRM是由美國(guó)Gartner Group Inc公司在1999年提出的概念，翻譯成中文即客戶關(guān)系管理，CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。可以說(shuō)它是一套軟件，也是一套管理理念。在實(shí)際應(yīng)用中，它已經(jīng)成為圍繞“客戶”進(jìn)行銷售管理、業(yè)務(wù)追蹤、數(shù)據(jù)分析的工具，是企業(yè)核心資源（客戶、商機(jī)）的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)分析處理器。客戶及銷售機(jī)會(huì)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，如何管理好“客戶”數(shù)據(jù)且找到更精準(zhǔn)的商機(jī)來(lái)源渠道？CRM系統(tǒng)作用顯著：

   1、CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤及數(shù)據(jù)分析；
   2、實(shí)現(xiàn)了與客戶多渠道的緊密聯(lián)絡(luò)；
   3、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶支持與服務(wù)的全面管理；
   4、實(shí)現(xiàn)了合同訂單的流程追蹤；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的鎖定及市場(chǎng)的趨勢(shì)研究；
   5、實(shí)現(xiàn)了在線數(shù)據(jù)鏈及分析從而支持決策的智能化；
   6、實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的緊密集成。

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