很多人對(duì)CRM概念模糊，有人先入為主認(rèn)為CRM就是客戶(hù)管理軟件，上一套CRM就是上一套工具。但CRM除了是可使用的一套軟件工具，還是一套先進(jìn)的管理制度。我們如何理解CRM是一套管理制度呢?
CRM不是千篇一律的新增、查詢(xún)、分配、刪除，每個(gè)品牌CRM功能不一樣，而各個(gè)功能的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中的各項(xiàng)管理制度。
純?nèi)斯す芾淼挠?jì)算能力非常弱，企業(yè)對(duì)客戶(hù)分配制度、銷(xiāo)售制度、項(xiàng)目管理制度、訂單處理制度等管理都比較粗獷。本文以客戶(hù)分配制度（客戶(hù)所有權(quán)制度）為例：
過(guò)去企業(yè)也會(huì)去避免銷(xiāo)售撞單問(wèn)題，所以客戶(hù)分配制度（客戶(hù)所有權(quán)制度）一直存在。那么過(guò)去，客戶(hù)分配規(guī)則是什么?
一般是按照區(qū)域、產(chǎn)品線，或者按照名單順序輪流分配，想按照銷(xiāo)售人員能力分配?那太復(fù)雜了，企業(yè)需要花很多人力去計(jì)算。這些簡(jiǎn)單的客戶(hù)分配制度只能滿(mǎn)足“小作坊”小團(tuán)隊(duì)。
隨著企業(yè)的發(fā)展，很快會(huì)遇到管理瓶頸，同一個(gè)區(qū)域或同一組產(chǎn)品線需要多個(gè)sales去拓展，企業(yè)如何管理客戶(hù)分配，如何規(guī)避銷(xiāo)售撞單搶單的內(nèi)耗行為呢?他們實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的客戶(hù)分配規(guī)則。
更適合中大型企業(yè)的客戶(hù)分配制度需要更“智能”的工具——它就是CRM系統(tǒng)，通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行各類(lèi)客戶(hù)分配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理制度。如多產(chǎn)品線的企業(yè)，新的產(chǎn)品線A由于剛起步，客戶(hù)適合分區(qū)分配;主產(chǎn)品線B市場(chǎng)成熟，企業(yè)可能希望按照該銷(xiāo)售組內(nèi)業(yè)績(jī)排名分配客戶(hù)……這些客戶(hù)分配制度通過(guò)像八駿CRM這樣的智能CRM系統(tǒng)，就能按照企業(yè)的管理制度來(lái)設(shè)定，幫助企業(yè)自動(dòng)執(zhí)行規(guī)則。
不僅僅是客戶(hù)分配制度，還有前面提到的銷(xiāo)售制度、項(xiàng)目管理制度、訂單處理制度等，每家企業(yè)都有自己的管理理念，照搬照抄不是好的解決方案，像八駿CRM，提供行業(yè)解決方案供參考，按照企業(yè)自己的管理制度來(lái)配置執(zhí)行。
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