前文小編已經(jīng)整理過CRM軟件定制開發(fā)的主要環(huán)節(jié)分別是：
一、確定項目負責(zé)人
二、梳理業(yè)務(wù)流程及各協(xié)同部門需求
三、尋找供應(yīng)商或自建團隊
四、參與調(diào)研
五、CRM軟件試運行
六、全員培訓(xùn)及使用指導(dǎo)
這六大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，對整個CRM定制項目而言都非常重要，那么其中哪個環(huán)節(jié)又該特別重視呢？
經(jīng)經(jīng)過大量項目實施經(jīng)驗總結(jié)得出，在CRM軟件定制開發(fā)過程中，決定成敗的有兩個核心：項目負責(zé)人和軟件開發(fā)團隊。
一個好的CRM項目負責(zé)人需要具備以下幾個能力：
1、人員調(diào)配能力，這不僅僅是所在職位決定，更多還要個人威信或者高層的高度重視和最大放權(quán)。CRM項目的定制開發(fā)需要各部門人員參與對需求梳理，這是所有工作的基礎(chǔ)。
2、對內(nèi)部業(yè)務(wù)的了解透徹，“盲人摸象”式的提企業(yè)所需對于CRM軟件的定制開發(fā)是致命的。不僅僅會讓CRM軟件開發(fā)公司苦不堪言，也會把CRM軟件搞成四不像。對內(nèi)部業(yè)務(wù)了解通透的人才能把控需求，非常清楚整體需求，與CRM軟件開發(fā)公司的溝通才是真正有效的。
3、較強的溝通能力，一個好的CRM項目對接人要協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下，沒有較強的溝通能力會增加整個溝通成本。
一個好的軟件開發(fā)團隊需要具備以下幾個特征：
1、項目經(jīng)理需要有豐富的實施經(jīng)驗，對于項目經(jīng)理而言，豐富的實施經(jīng)驗?zāi)軓浹a一切。他對需求的把控、對產(chǎn)品的架構(gòu)決定整個項目成敗。
2、軟件開發(fā)團隊技術(shù)能力較強，這樣的開發(fā)團隊才能滿足企業(yè)的所有需求。
3、專注CRM行業(yè)才能更專業(yè)，隔行如隔山，同樣是軟件開發(fā)，找有開發(fā)能力、提供開發(fā)服務(wù)的CRM廠商肯定要比非本行業(yè)的軟件公司風(fēng)險更小。
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