每家公司的工作流程和管理方式不盡相同。如果將企業(yè)比作人，類如ERP、OA、CRM這樣的企業(yè)管理軟件就像衣服，不同的企業(yè)高矮胖瘦，標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的軟件沒(méi)法給所有企業(yè)穿。
一件昂貴但是型號(hào)較小的衣服，即使給胖企業(yè)穿也穿不下。
所以，CRM、OA軟件，不在于多貴，也不在于名氣多大，關(guān)鍵是，企業(yè)是否合適，能否“穿的合身”。標(biāo)準(zhǔn)版CRM系統(tǒng)是目前大部分國(guó)內(nèi)CRM廠商為用戶提供的解決方案，而定制CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于功能與流程和企業(yè)的需求更加貼近且操作方面有很高的靈活性，功能也很完善，大大提高了企業(yè)的運(yùn)用操作體驗(yàn)，盡管每CRM供應(yīng)產(chǎn)商都有著自己的標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品，但那僅僅可以滿足個(gè)別中小需求。
要知道不同的行業(yè)，甚至同一行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面也是不同的。CRM軟件不屬于嚴(yán)格意義上的常規(guī)商品，沒(méi)有辦法適用于大部分的公司的需求，這也是為什么定制CRM受到廣泛歡迎的原因，當(dāng)然這并不意味定制方案就是完美的，因?yàn)槎ㄖ品⻊?wù)在價(jià)值方面比標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品要高出很多，這對(duì)小公司來(lái)說(shuō)是筆很高的費(fèi)用。
標(biāo)準(zhǔn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)已經(jīng)是輕車熟路，但定制CRM則需要經(jīng)營(yíng)一系列的流程如：功能的策劃與設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)架構(gòu)研究，開(kāi)發(fā)的技術(shù)條件，以及不斷地測(cè)試過(guò)程，這些都需要有個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)獨(dú)立與用戶進(jìn)行完成，有用戶的參與可以在測(cè)試的過(guò)程及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理的地方加以修正，避免更多的錯(cuò)誤出現(xiàn)。
可以說(shuō)定制CRM的優(yōu)勢(shì)與缺陷是并存的，這當(dāng)中的平衡點(diǎn)則要取決于用戶的想法，如果是大型公司，未來(lái)發(fā)展的涉及領(lǐng)域可能會(huì)越來(lái)越多，對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理方面的效率要求也會(huì)越高，這就需要用更高效的管理工具來(lái)輔助發(fā)展，定制CRM從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看是最好的選擇。
當(dāng)然，這并不是說(shuō)選擇標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品的用戶就沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，作為標(biāo)準(zhǔn)版本的軟件來(lái)說(shuō)，它融合了行業(yè)特點(diǎn)，融合了大部分企業(yè)的一些需求和管理的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于一些在管理模式上相對(duì)比較迷茫，處于摸索階段的企業(yè)更適合。并且標(biāo)準(zhǔn)版本的產(chǎn)品，相對(duì)定制產(chǎn)品，更穩(wěn)定和成熟，實(shí)施周期也較短，費(fèi)用相對(duì)低廉。只是企業(yè)都是在發(fā)展的，即使是剛開(kāi)始用的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也要選擇一些有開(kāi)發(fā)空間和自定義的可能的產(chǎn)品。
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