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CRM平臺(tái)客戶歸屬原則是什么?

發(fā)表日期:2020-06-05 18:07   文章編輯:桃子  

  CRM客戶管理理念越來(lái)越受到企業(yè)管理者的重視,大概有57%的企業(yè)依靠CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)細(xì)分和定位客戶;85%以上的企業(yè)通過(guò)CRM平臺(tái)管理客戶歸屬問(wèn)題。在CRM平臺(tái)客戶歸屬原則是什么

常規(guī)的客戶歸屬原則:

  大部分企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)在客戶歸屬問(wèn)題是都會(huì)執(zhí)行的原則是:誰(shuí)創(chuàng)建誰(shuí)擁有,不允許出現(xiàn)重復(fù)跟進(jìn)的問(wèn)題。

  在CRM平臺(tái)中,每個(gè)用戶擁有自己的賬號(hào),他通過(guò)登錄自己賬號(hào)的CRM系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)建的客戶天然屬于他本人。在CRM中通常用“所有者”字段來(lái)管理客戶的歸屬問(wèn)題。

  常規(guī)的CRM平臺(tái)客戶歸屬原則是誰(shuí)創(chuàng)建的客戶歸誰(shuí)所有,人為無(wú)法更改“所有者”字段,而每個(gè)客戶在CRM平臺(tái)中是唯一的。

  但啟用像公海池制度的CRM,CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)執(zhí)行客戶“劃撥”的任務(wù),如跟進(jìn)不及時(shí)、跟進(jìn)無(wú)效果,客戶的所有者將失去該客戶的歸屬權(quán)。

客戶歸屬問(wèn)題

特殊的客戶歸屬原則:

  對(duì)于一些需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的,項(xiàng)目式銷售的企業(yè)而言,客戶的歸屬原則可能不局限于按照“所有者”來(lái)判定。

  一個(gè)客戶下面可能有多個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目有不同的歸屬者;

  一個(gè)項(xiàng)目需要多人協(xié)助,每個(gè)人在其中的角色不同,該客戶屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì);

  ……

  這些特殊的客戶歸屬原則是企業(yè)個(gè)性化的要求,在八駿CRM中可以按需設(shè)定這些規(guī)則。原則即內(nèi)部規(guī)則明晰且可執(zhí)行。


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