CRM系統(tǒng)可幫助公司針對(duì)不同的受眾，主動(dòng)與聯(lián)系人合作并維護(hù)關(guān)系。最重要的是，可以在各個(gè)部門之間使用CRM系統(tǒng)，以確保所有面向客戶的團(tuán)隊(duì)都擁有正確的數(shù)據(jù)，從而提高客戶體驗(yàn)。
1.值得信賴的報(bào)告
數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)必不可少的一部分，CRM系統(tǒng)可幫助您更深入地了解所有數(shù)據(jù)和指標(biāo)。當(dāng)您的公司致力于維護(hù)干凈的數(shù)據(jù)或沒有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)時(shí)，您可以使用CRM平臺(tái)來(lái)整理這些數(shù)據(jù)，然后通過報(bào)表功能輕松地對(duì)其進(jìn)行解釋，這是CRM系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)之一。
CRM平臺(tái)相對(duì)于其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，您可以看到誰(shuí)與您的公司進(jìn)行交互以及如何進(jìn)行交互。例如，潛在客戶在社交媒體上看到特定廣告后，便成功在目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)上填寫了表格。您還可以運(yùn)行報(bào)告來(lái)查看機(jī)會(huì)所在，與潛在客戶和客戶的互動(dòng)程度，銷售和客戶服務(wù)工作的趨勢(shì)等。
2. 可視化顯示數(shù)據(jù)的儀表板
使用電子表格來(lái)管理您的公司意味著手動(dòng)輸入或?qū)霐?shù)據(jù)，找出重要內(nèi)容，然后創(chuàng)建圖形方式來(lái)顯示此數(shù)據(jù)。CRM可以為您完成大部分工作。在八駿CRM系統(tǒng)中，您可以利用CRM的另一個(gè)好處，即儀表板。
3. 自動(dòng)化程度更高的個(gè)性化服務(wù)
您可以不斷捕獲有關(guān)受眾，市場(chǎng)和行業(yè)的數(shù)據(jù)，形成個(gè)性化的消息傳遞和拓展。這是動(dòng)態(tài)內(nèi)容和自動(dòng)消息傳遞的優(yōu)勢(shì)。此功能是許多CRM的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，可讓您設(shè)置一系列自動(dòng)電子郵件，這些電子郵件專門針對(duì)該受眾，并由特定操作觸發(fā)。
4. 主動(dòng)服務(wù)
CRM系統(tǒng)可以提高銷售團(tuán)隊(duì)的宣傳力度或客戶服務(wù)部門幫助客戶的能力。如果銷售團(tuán)隊(duì)知道某個(gè)特定客戶最感興趣的是什么，他們可以滿足客戶的需求并更主動(dòng)地解決問題。這是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要優(yōu)勢(shì)。它可以節(jié)省每個(gè)人的時(shí)間，并且在積極主動(dòng)地進(jìn)行銷售和客戶服務(wù)時(shí)，使您的潛在客戶和現(xiàn)有客戶變得很重要，此外，它還可以提高客戶滿意度和縮短解決問題的時(shí)間。
5. 通過自動(dòng)化提高效率
市場(chǎng)營(yíng)銷可以花更多的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建能夠引起受眾共鳴的廣告系列，銷售可以專注于向客戶銷售正確的產(chǎn)品或服務(wù)。客戶服務(wù)代理可以將他們的時(shí)間專用于有疑問，問題或更復(fù)雜的需求的客戶。最終，一家高效的公司可以更好地為客戶提供服務(wù)，這是CRM軟件的最大優(yōu)勢(shì)。
6. 簡(jiǎn)化的協(xié)作
有權(quán)訪問您的CRM的每個(gè)人都可以通過此共享記錄一起工作。例如，當(dāng)銷售人員與客戶交談并了解到有關(guān)客戶的更多信息時(shí)，他們可以填寫該客戶記錄中的某些字段或在其文件中做筆記。這有助于確保團(tuán)隊(duì)中的其他成員正在使用最新的詳細(xì)信息并發(fā)揮其最大的作用。營(yíng)銷，銷售和客戶服務(wù)可以無(wú)縫地協(xié)同工作，不必?fù)?dān)心孤立的信息。
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