現(xiàn)在的數(shù)據(jù)相當(dāng)于上世紀(jì)八十年代的黃金，價值很高卻很難挖掘獲取。您的公司最有價值的數(shù)據(jù)存儲之一是CRM軟件。挖掘客戶數(shù)據(jù)對于增強(qiáng)營銷計劃，改善客戶體驗，提高客戶忠誠度等至關(guān)重要。
1.建立更好的目標(biāo)受眾
數(shù)據(jù)挖掘的第一個貢獻(xiàn)是對客戶的識別。您的目標(biāo)受眾是以某種方式需要或渴望您的產(chǎn)品或服務(wù)的一群消費者。您可以根據(jù)一系列屬性對人群進(jìn)行分類。例如，如果您的公司銷售現(xiàn)場安全系統(tǒng)，則可以根據(jù)地理位置，建筑物所有者的類型等人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)細(xì)分市場。
您的CRM包含大量的歷史數(shù)據(jù)，有助于改善您的受眾群體。使用目標(biāo)市場分析，您可以探索誰是潛在客戶。客戶畫像提供了可視的細(xì)分，因此您可以更輕松地消化數(shù)據(jù)。
一旦確定了目標(biāo)市場，就可以對客戶細(xì)分。數(shù)據(jù)挖掘使您可以將目標(biāo)市場劃分為較小的組，這樣您就可以根據(jù)它們各自的屬性來構(gòu)建適合每個組的消息傳遞策略。
2.向合適的人推廣
消費者在與品牌互動時要求相關(guān)的個性化體驗，吸引注意力而不是驅(qū)散注意力的關(guān)鍵是在適當(dāng)?shù)臅r候為適當(dāng)?shù)娜藛T提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
3.提高客戶保留率
吸引客戶只是成功的一半。客戶保留為希望蓬勃發(fā)展的公司提供了巨大的機(jī)會。建立忠誠度計劃，執(zhí)行一對一的營銷并處理客戶問題是提高客戶忠誠度的幾種方法。
忠誠度計劃：一旦有人成為客戶，重要的是要讓他們感受到價值。您可以根據(jù)忠誠度計劃的購買歷史和對品牌的參與度等因素來確定忠誠度計劃的最佳候選人。
一對一營銷：營銷是與人互動，而不是一組數(shù)據(jù)庫信息。包括分類和關(guān)聯(lián)在內(nèi)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可幫助您個性化每個交互，例如根據(jù)數(shù)據(jù)模式向客戶發(fā)送最相關(guān)的商品，讓客戶知道他們是被關(guān)心的。
客戶服務(wù)質(zhì)量：它可以發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)流程中潛在的薄弱環(huán)節(jié)。例如，查看數(shù)據(jù)可能會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴與服務(wù)臺缺乏及時響應(yīng)有關(guān)。了解薄弱環(huán)節(jié)后，您可以采取措施減少等待時間，以便客戶獲得及時的幫助。
CRM系統(tǒng)包含大量的客戶數(shù)據(jù)。但是，只有當(dāng)您可以使用這些數(shù)據(jù)并且?guī)椭M(jìn)行營銷決策時，這些數(shù)據(jù)才有價值。數(shù)據(jù)挖掘有助于理解您的信息，因此您可以在客戶生命周期的每個階段更有效地進(jìn)行營銷。
八駿CRM系統(tǒng)能夠充分利用客戶數(shù)據(jù)，形成客戶畫像和銷售展板，更有效幫助企業(yè)增加對客戶的了解，實現(xiàn)銷售增長。
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