現(xiàn)在的數(shù)據(jù)相當(dāng)于上世紀(jì)八十年代的黃金，價(jià)值很高卻很難挖掘獲取。您的公司最有價(jià)值的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之一是CRM軟件。挖掘客戶數(shù)據(jù)對(duì)于增強(qiáng)營(yíng)銷計(jì)劃，改善客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度等至關(guān)重要。
1.建立更好的目標(biāo)受眾
數(shù)據(jù)挖掘的第一個(gè)貢獻(xiàn)是對(duì)客戶的識(shí)別。您的目標(biāo)受眾是以某種方式需要或渴望您的產(chǎn)品或服務(wù)的一群消費(fèi)者。您可以根據(jù)一系列屬性對(duì)人群進(jìn)行分類。例如，如果您的公司銷售現(xiàn)場(chǎng)安全系統(tǒng)，則可以根據(jù)地理位置，建筑物所有者的類型等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)細(xì)分市場(chǎng)。
您的CRM包含大量的歷史數(shù)據(jù)，有助于改善您的受眾群體。使用目標(biāo)市場(chǎng)分析，您可以探索誰(shuí)是潛在客戶。客戶畫像提供了可視的細(xì)分，因此您可以更輕松地消化數(shù)據(jù)。
一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，就可以對(duì)客戶細(xì)分。數(shù)據(jù)挖掘使您可以將目標(biāo)市場(chǎng)劃分為較小的組，這樣您就可以根據(jù)它們各自的屬性來(lái)構(gòu)建適合每個(gè)組的消息傳遞策略。
2.向合適的人推廣
消費(fèi)者在與品牌互動(dòng)時(shí)要求相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)，吸引注意力而不是驅(qū)散注意力的關(guān)鍵是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)檫m當(dāng)?shù)娜藛T提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
3.提高客戶保留率
吸引客戶只是成功的一半。客戶保留為希望蓬勃發(fā)展的公司提供了巨大的機(jī)會(huì)。建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，執(zhí)行一對(duì)一的營(yíng)銷并處理客戶問(wèn)題是提高客戶忠誠(chéng)度的幾種方法。
忠誠(chéng)度計(jì)劃：一旦有人成為客戶，重要的是要讓他們感受到價(jià)值。您可以根據(jù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的購(gòu)買歷史和對(duì)品牌的參與度等因素來(lái)確定忠誠(chéng)度計(jì)劃的最佳候選人。
一對(duì)一營(yíng)銷：營(yíng)銷是與人互動(dòng)，而不是一組數(shù)據(jù)庫(kù)信息。包括分類和關(guān)聯(lián)在內(nèi)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可幫助您個(gè)性化每個(gè)交互，例如根據(jù)數(shù)據(jù)模式向客戶發(fā)送最相關(guān)的商品，讓客戶知道他們是被關(guān)心的。
客戶服務(wù)質(zhì)量：它可以發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)流程中潛在的薄弱環(huán)節(jié)。例如，查看數(shù)據(jù)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴與服務(wù)臺(tái)缺乏及時(shí)響應(yīng)有關(guān)。了解薄弱環(huán)節(jié)后，您可以采取措施減少等待時(shí)間，以便客戶獲得及時(shí)的幫助。
CRM系統(tǒng)包含大量的客戶數(shù)據(jù)。但是，只有當(dāng)您可以使用這些數(shù)據(jù)并且?guī)椭M(jìn)行營(yíng)銷決策時(shí)，這些數(shù)據(jù)才有價(jià)值。數(shù)據(jù)挖掘有助于理解您的信息，因此您可以在客戶生命周期的每個(gè)階段更有效地進(jìn)行營(yíng)銷。
八駿CRM系統(tǒng)能夠充分利用客戶數(shù)據(jù)，形成客戶畫像和銷售展板，更有效幫助企業(yè)增加對(duì)客戶的了解，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。
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