使用CRM系統(tǒng)的理由可以歸納為節(jié)省工作量，提升客戶滿意度并有助于增加收入。
1、增加收入并減少開銷
改善公司的財(cái)務(wù)狀況有兩種方法：增加收入或減少支出。CRM解決方案可以在兩種情況下都為您提供幫助。CRM系統(tǒng)可以幫助縮短銷售周期并提高成交率。它通過幫助確定最有利可圖的帳戶和營銷工作并決定其優(yōu)先級(jí)來做到這一點(diǎn)。通過將銷售和營銷團(tuán)隊(duì)集中于潛在利潤最大的客戶，您可以最大程度地減少精力的浪費(fèi)。帳戶識(shí)別的一個(gè)附帶好處是它可以識(shí)別需要特殊處理的非盈利或麻煩客戶。
CRM還可以減少開銷。通過與其他財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，CRM可以提供對(duì)所有影響收入的信息的統(tǒng)一視圖，從而減少了查看相關(guān)數(shù)據(jù)所需的工作時(shí)間。通過自動(dòng)執(zhí)行常規(guī)任務(wù)，該系統(tǒng)將手動(dòng)操作減少到最少。
2、提升客戶滿意度
滿意的客戶就是忠誠的客戶，CRM可以幫助改善客戶在公司的整體體驗(yàn)。銷售，市場，客戶服務(wù)以及與客戶直接互動(dòng)的其他部門可以共享有關(guān)特定帳戶的信息。因此，當(dāng)給定的客戶從市場營銷轉(zhuǎn)移到銷售，銷售人員能夠及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，提升工作效率。通過跟蹤客戶的歷史記錄，CRM還可以洞悉客戶的潛在未來需求。了解客戶是傾向于購買某種類型的產(chǎn)品還是需要重復(fù)服務(wù)，您的職員可以為將來的客戶需求做好最充分的準(zhǔn)備。
3、營銷優(yōu)化
CRM可以分析過去的活動(dòng)和客戶需求，以幫助您定制更好的營銷策略來提高利潤。CRM可以自動(dòng)對(duì)諸如電子郵件等自動(dòng)化活動(dòng)的響應(yīng)進(jìn)行評(píng)分，然后將其傳遞給銷售人員，從而幫助銷售人員將精力集中在最佳潛在客戶上。
4、加強(qiáng)協(xié)作與協(xié)調(diào)
部門間的協(xié)同辦公通常是一個(gè)問題，尤其是在快速的銷售周期中。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，尤其是基于移動(dòng)和基于云的CRM，可以在整個(gè)周期內(nèi)增強(qiáng)協(xié)作。共享的日歷，客戶信息和工作項(xiàng)可幫助整個(gè)組織對(duì)正在進(jìn)行的工作提供見解。增強(qiáng)的協(xié)調(diào)和協(xié)作能力使團(tuán)隊(duì)更加高效，減少了多余的工作，并最大限度地減少了由于缺乏溝通而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)錯(cuò)失。共享的數(shù)據(jù)還可以幫助確定哪些團(tuán)隊(duì)成員或部門是表現(xiàn)最好的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，提高員工工作積極性。
5、改進(jìn)的數(shù)據(jù)洞察力和分析
CRM提供了現(xiàn)成的可視化效果和有關(guān)您的客戶信息的報(bào)告。該系統(tǒng)使您可以查看銷售和客戶趨勢，洞悉銷售渠道，并提供有關(guān)營銷活動(dòng)有效性的信息。可以輕松生成多部門報(bào)告，而無需手動(dòng)篩選大量數(shù)據(jù)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，費(fèi)用相關(guān)支出都在同一模塊顯示，便于企業(yè)了解哪部分支出大，減少相關(guān)開銷，報(bào)表中可以查看產(chǎn)品販賣情況，及時(shí)制定相關(guān)策略，增加銷售業(yè)績。
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