為了有效地管理團(tuán)隊，您需要了解銷售人員的活動。但您不可能一直看著每個團(tuán)隊成員，還要做其他您必須做的事情。幸運的是，您可以利用CRM來跟蹤團(tuán)隊的生產(chǎn)率并不斷提高生產(chǎn)率。實際上，研究人員發(fā)現(xiàn)CRM可以將生產(chǎn)率提高26.4%。客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)最重要的用途之一是跟蹤用戶的工作效率。這樣做可以使任何團(tuán)隊負(fù)責(zé)人確保其團(tuán)隊成員充分利用該系統(tǒng)，并確保其工作效率達(dá)到最高。
1、捕捉行為活動
在八駿CRM中，用戶執(zhí)行的大多數(shù)操作都可以記錄在系統(tǒng)中。這對于最終用戶非常有用，允許他們記錄已完成的工作，它還使管理人員可以非常快速，輕松地在系統(tǒng)中查看其團(tuán)隊的活動。當(dāng)用戶在八駿CRM中執(zhí)行某項操作(例如記錄與客戶的電話詳細(xì)信息)時，此信息將記錄在聯(lián)系人的記錄中。您可以在下面查看聯(lián)系人的歷史記錄示例：
2、過濾歷史記錄以跟蹤特定信息
從管理的角度來看，減少“歷史記錄列表”中的信息以查看特定用戶或團(tuán)隊的工作效率是有益的。通過使用列表頂部的過濾器，可以輕松實現(xiàn)此目的。
特定日期范圍內(nèi)的用戶活動：只需使用“日期范圍”和“用戶”過濾器，您就可以輕松查看特定用戶在指定時間段內(nèi)的工作效率。結(jié)果列表將顯示用戶創(chuàng)建的所有“歷史記錄”條目，自動輸入的條目以及他們手動添加的所有內(nèi)容。此類詳細(xì)信息可以告訴您很多有關(guān)團(tuán)隊成員個人效率的信息，并可以進(jìn)行改進(jìn)。
整個團(tuán)隊的特定活動類型：例如，經(jīng)理可能希望查看整個團(tuán)隊收到了多少個電話，或者發(fā)送了多少電子郵件。使用“類型”過濾器可以輕松完成此操作。這使管理員可以輕松地向下鉆取以查看特定的“歷史記錄”類型，已接電話的詳細(xì)信息或需要留下消息的電話的詳細(xì)信息，而不僅僅是一般的電話。
導(dǎo)出結(jié)果：過濾數(shù)據(jù)后，如果需要，還可以將其導(dǎo)出到Excel，以方便進(jìn)行數(shù)據(jù)比較。通過此功能，經(jīng)理可以輕松地監(jiān)視和比較其單個用戶的生產(chǎn)率，并確定潛在的改進(jìn)領(lǐng)域。
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