客戶畫像是一種勾畫目標(biāo)用戶，聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，將用戶信息抽象成標(biāo)簽，并利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。在CRM中，客戶畫像可以幫助企業(yè)了解客戶情況，并提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高銷售業(yè)績。
1、組織架構(gòu)圖
銷售人員與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，可能交流的不是同一個(gè)客戶聯(lián)系人，將客戶聯(lián)系人信息進(jìn)行記錄，并選擇聯(lián)系人是決策者還是使用者，與使用者溝通時(shí)要確定客戶需求，與決策者溝通時(shí)展示產(chǎn)品功能，確保溝通的有效性，減少銷售人員精力浪費(fèi)。
2、簽約金額
顯示了商機(jī)金額，銷售金額，回款金額和未回款金額等數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶銷售金額進(jìn)行排名。根據(jù)排名可以看出忠誠度較高的客戶，并對(duì)忠誠度較高的客戶提出優(yōu)惠策略，提高客戶保留率，特別是忠誠客戶的保留，根據(jù)回款金額和未回款金額可以了解客戶是否及時(shí)回款，未及時(shí)回款可以了解其原因。
3、客戶屬性畫像
客戶屬性顯示了客戶的行業(yè)地位，行業(yè)優(yōu)勢，成交幾率，購買力，客戶親密度等數(shù)據(jù)，對(duì)于成交幾率較大的客戶提高客戶親密度，有助于銷售成功，并提高客戶保留率。
4、跟進(jìn)時(shí)間軸
跟進(jìn)時(shí)間軸顯示了銷售線索，銷售商機(jī)，報(bào)價(jià)單，訂單合同和其它單據(jù)的數(shù)量，并以時(shí)間軸方式呈現(xiàn)，便于銷售人員對(duì)銷售時(shí)間進(jìn)度有一個(gè)大致了解，以及接下去該進(jìn)行銷售流程的哪一步。
5、客戶基礎(chǔ)信息
顯示客戶基礎(chǔ)信息和客戶聯(lián)系人信息，包括客戶種類和客戶級(jí)別，與客戶有關(guān)的信息都會(huì)進(jìn)行顯示。所有信息都在一個(gè)頁面中，便于銷售人員查看各種信息。
在八駿CRM系統(tǒng)中，提供了客戶畫像功能，銷售人員可以根據(jù)客戶畫像了解企業(yè)各個(gè)方面的信息，并為不同客戶制定不同銷售策略，提供個(gè)性化的服務(wù)，有助于改善客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠度，從而增加銷售業(yè)績。
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