業(yè)務(wù)人員一直在研究和思考增加銷售業(yè)績(jī)的新方法。但是，通常過多地關(guān)注獲取新客戶來源會(huì)導(dǎo)致無法有效解決改善客戶關(guān)系和體驗(yàn)的需求，而這是建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。客戶保留是一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，需要對(duì)現(xiàn)有客戶的情感和看法有敏銳的感知。換句話說，必須不斷提高客戶忠誠(chéng)度。讓現(xiàn)有客戶擁有更好的體驗(yàn)并贏得客戶信任，這使公司更容易確定他們的需求，下文是使用CRM提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的一些技巧。
1、防止您的客戶流失
通過識(shí)別關(guān)鍵變量，例如購(gòu)買方式，產(chǎn)品使用情況和服務(wù)電話，CRM可以幫助您捕獲即將發(fā)生的客戶丟失的信號(hào)，從而可以采取具體措施來改善這種情況。CRM可以幫助您創(chuàng)建重要客戶的列表以及客戶在過去六個(gè)月中進(jìn)行的所有購(gòu)買的列表。通過比較兩者，您可以獲得未購(gòu)買商品的重要客戶列表，從而可以跟進(jìn)這些客戶。
2、忠誠(chéng)度計(jì)劃
CRM軟件的眾多功能之一是識(shí)別高績(jī)效的客戶，研究其購(gòu)買行為，并使用這些信息來追求相似的客戶。獲得客戶的長(zhǎng)期支持是非常重要的，因?yàn)楦鶕?jù)市場(chǎng)研究分析報(bào)告，保留高績(jī)效客戶的成本大大低于追求新客戶的成本。
3、提供個(gè)性化的體驗(yàn)
客戶希望自己受到重視。CRM軟件可以以特定方式幫助利用公司從客戶的在線行為和交流中獲得的數(shù)據(jù)。例如，根據(jù)相關(guān)的客戶偏好發(fā)送個(gè)性化電子郵件，并自動(dòng)提醒銷售代表跟進(jìn)對(duì)產(chǎn)品感興趣的潛在客戶。這種個(gè)性化體驗(yàn)有助于在公司與其現(xiàn)有客戶和潛在客戶之間建立更緊密的聯(lián)系。
4、以客戶為中心
您的工作必須以客戶為導(dǎo)向。增強(qiáng)客戶參與度是一種建立忠誠(chéng)度和歸屬感并吸引新客戶的行之有效的方法。調(diào)查是CRM戰(zhàn)略不可或缺的一部分。直接詢問客戶他們想要什么以及您如何提供幫助，會(huì)給他們一種印象，即他們的意見對(duì)您很重要。最重要的是，對(duì)從客戶調(diào)查中收到的反饋采取行動(dòng)。這是提高客戶忠誠(chéng)度的重要方法。
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