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     CRM系統(tǒng)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)更精準(zhǔn)的判斷有效客戶，對企業(yè)來說，它的優(yōu)勢非常明顯：

• 1、減少培訓(xùn)成本

  CRM系統(tǒng)讓企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程規(guī)范化，新上崗員工只要按照系統(tǒng)的流程來執(zhí)行就可以很快熟悉崗位工作，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的成本，提高了員工上崗的速度。

• 2、為企業(yè)積累客戶資源

   通過CRM的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄。人員流動不會對企業(yè)帶來災(zāi)難性影響，接手客戶的銷售人員可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

• 3、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程

  通過CRM，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

• 4、防止銷售人員犯錯

  由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行權(quán)限控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。

• 5、提升銷售人員的項目管理能力和好評率

   通過CRM，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

• 6、產(chǎn)生更多的生意機會

   通過CRM，更能實現(xiàn)銷售中的“二八定律”。CRM可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

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