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CRM如何讓企業(yè)牢牢掌握客戶數(shù)據(jù)?

發(fā)表日期:2017-10-02 22:01   文章編輯:桃子  

  對企業(yè)而言客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資源,傳統(tǒng)的文檔記錄、人工統(tǒng)計往往讓企業(yè)陷入數(shù)據(jù)管理的被動面。不僅容易出現(xiàn)內(nèi)部的業(yè)務(wù)撞單、惡意搶單,還容易被離職人員帶走客戶和商機企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)牢牢掌握客戶數(shù)據(jù)信息?
客戶數(shù)據(jù),crm

  CRM是一套銷售管理軟件,同時也是支撐企業(yè)銷售管理制度的最佳工具。要想避免客戶數(shù)據(jù)被帶走,一定要制定一套管理制度:客戶在誰庫里就是誰的!什么意思呢?就是每個銷售人員必須將客戶信息記錄在自己CRM庫中才為有效客戶,受公司制度保護!其他人員即使簽單也無效。這樣才能避免同事之間的惡意撞單,也最大程度調(diào)動銷售人員及時錄入客戶信息到CRM庫中。
  然而即使使用CRM系統(tǒng),銷售人員可以截圖、拍照、記小冊子等方式帶走信息。那是不是意味著CRM系統(tǒng)其實毫無意義呢?當(dāng)然不是,相較于用傳統(tǒng)本子,表格,人工統(tǒng)計的方式,CRM系統(tǒng)本身完整記錄每個客戶從來源到每次跟進,到報價,每次合作記錄,到款記錄等等內(nèi)容,新接手的人員快速了解客戶情況。且,人員一單有離職計劃,公司可以通過權(quán)限管理,講離職人員CRM庫關(guān)閉留存。我們必須認(rèn)識到想要通過一種方式完全杜絕客戶數(shù)據(jù)被離職人員帶走是不能的。而CRM系統(tǒng)是減少企業(yè)損失的最佳方式!

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