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CRM如何讓企業(yè)牢牢掌握客戶數(shù)據(jù)?

發(fā)表日期:2017-10-02 22:01   文章編輯:桃子  

  對(duì)企業(yè)而言客戶數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資源,傳統(tǒng)的文檔記錄、人工統(tǒng)計(jì)往往讓企業(yè)陷入數(shù)據(jù)管理的被動(dòng)面。不僅容易出現(xiàn)內(nèi)部的業(yè)務(wù)撞單、惡意搶單,還容易被離職人員帶走客戶和商機(jī)企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)牢牢掌握客戶數(shù)據(jù)信息?
客戶數(shù)據(jù),crm

  CRM是一套銷(xiāo)售管理軟件,同時(shí)也是支撐企業(yè)銷(xiāo)售管理制度的最佳工具。要想避免客戶數(shù)據(jù)被帶走,一定要制定一套管理制度:客戶在誰(shuí)庫(kù)里就是誰(shuí)的!什么意思呢?就是每個(gè)銷(xiāo)售人員必須將客戶信息記錄在自己CRM庫(kù)中才為有效客戶,受公司制度保護(hù)!其他人員即使簽單也無(wú)效。這樣才能避免同事之間的惡意撞單,也最大程度調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員及時(shí)錄入客戶信息到CRM庫(kù)中。
  然而即使使用CRM系統(tǒng),銷(xiāo)售人員可以截圖、拍照、記小冊(cè)子等方式帶走信息。那是不是意味著CRM系統(tǒng)其實(shí)毫無(wú)意義呢?當(dāng)然不是,相較于用傳統(tǒng)本子,表格,人工統(tǒng)計(jì)的方式,CRM系統(tǒng)本身完整記錄每個(gè)客戶從來(lái)源到每次跟進(jìn),到報(bào)價(jià),每次合作記錄,到款記錄等等內(nèi)容,新接手的人員快速了解客戶情況。且,人員一單有離職計(jì)劃,公司可以通過(guò)權(quán)限管理,講離職人員CRM庫(kù)關(guān)閉留存。我們必須認(rèn)識(shí)到想要通過(guò)一種方式完全杜絕客戶數(shù)據(jù)被離職人員帶走是不能的。而CRM系統(tǒng)是減少企業(yè)損失的最佳方式!

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