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很多小型公司都覺得沒有必要花費很多錢去購買CRM系統，自己用excel表格整理整理客戶數據標識好就可以了，他們不知道的是CRM 能夠迅速地獲取與開發客戶資源，合理分配僅有的客戶資源，提高客戶的忠誠度，減少客戶的流失量，降低企業市場營銷的成本。

借助CRM系統，小型企業能夠根據自身的具體狀況以及客戶的特點，迅速地從龐大的人群中發掘出能對自己的企業產生效益的客戶。然后通過對客戶資料的收集，并對其加以分類、細化，實現對小微企業目標客戶的獲取與開發。
小型企業通過客戶關系管理將僅有的資源有針對性的分配，有利于為企業創造出更大的經濟效益。
傳統的小型企業由于不注重CRM，導致在企業銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助CRM系統，企業能夠以客戶的角度來看待問題，發現客戶需要什么樣的產品或者服務，應該以何種方式來滿足客戶的需求。在了解了客戶的觀念及其行為特征之后，可以此為基礎，合理安排適合的營銷方案，運用分銷、促銷等營銷戰略和策略來改進服務，從而在顧客和企業之間建立起更加牢固的聯系，降低市場營銷成本。
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