1， 從剛接觸客戶開始全面的盡可能的多了解客戶的基本情況，比如客戶是哪里人、與客戶溝通的過程中根據(jù)口語判斷客戶是哪里人，如果是同一個地方的還可因此增進彼此的親近度，有什么愛好，在哪里工作等。
2， 當你對客戶有一定的全面認識的時候根據(jù)公司的產(chǎn)品營銷政策推薦客戶有可能喜歡的的產(chǎn)品，確定跟該客戶之間的跟進計劃。
3， 在接觸過程中對客戶的任何承諾都要牢記于心，腦記不住就借助軟件記錄，在需要兌現(xiàn)的時候必須兌現(xiàn)。如果不兌現(xiàn)，失信于客戶，那么對于該客戶之后的跟進不管你如何接觸都是0。
4， 持之以恒的對客戶進行聯(lián)系； 很多人經(jīng)過幾次接觸后就判斷該客戶是沒有跟進價值就不再進行跟進，但是回頭想想你跟進的過程中有為客戶考慮過客戶的利益或者客戶買了你的東西能有什么改變。你有做到嗎，如果做到了客戶還是不買賬那也沒有關系呀，你能持之以恒的跟進一個客戶，經(jīng)常出現(xiàn)在他腦海里，他日在客戶有需要的時候肯定也會第一時間想到你。
5， 老客戶的重要性； 客戶在你這邊購買過產(chǎn)品后你更應該好好的維護他，要知道一個客戶背后至少有10個潛在客戶。他用了你的產(chǎn)品覺得好他也會推薦給自己身邊的親朋好友，你對他的售后也很好的話下一次需要產(chǎn)品的時候腦海里浮現(xiàn)的還是你的名字。
6， 最重要的是要把客戶檔案建立好，作為1一個銷售面對的客戶沒有成千上萬也有幾十上百吧，不要以為自己記性好就不用記錄，比如你是做耐消品的，有的客戶買過一次后可能1年后，2年后才會再次跟你購買 那時候你還記得這個客戶嗎？
7， 建立的客戶檔案包括客戶姓名，聯(lián)系方式，與客戶聯(lián)系過的時間，聯(lián)系內(nèi)容，客戶的訂單情況，是否有過承諾，客戶對我們產(chǎn)品的使用反饋，接觸過程中吐露過的需求，客戶的性格特點等。
以上就是我的總結點，希望能夠?qū)吹轿恼碌呐笥言阡N售中起到一些小小幫助。
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