員工流失=員工流失人數(shù)/（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）*100%，大部分在10%左右，而銷售部門的人員流動(dòng)率是最高的，這與銷售崗位高競爭性有關(guān)。那么企業(yè)如何防止天天接觸客戶的銷售離職后帶走客戶資源的現(xiàn)象呢？
一、數(shù)據(jù)備份
為了防止銷售突然離職，或者口頭性交接，企業(yè)在日常的銷售管理過程中就應(yīng)該做好數(shù)據(jù)備份。傳統(tǒng)方式是每天寫日?qǐng)?bào)，上傳客戶數(shù)據(jù)及跟進(jìn)信息。這種方式的弊端在于要接手客戶的工作量極大，尤其是近期日?qǐng)?bào)需要每日閱讀匯總、整理。最好的方式是使用CRM客戶管理系統(tǒng)管理日常的銷售過程，銷售所有數(shù)據(jù)都在企業(yè)CRM庫中，一旦離職，立即禁用帳號(hào)，而離職人員手中的客戶任何信息都存在CRM系統(tǒng)中，這包含了客戶檔案、跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)任務(wù)、往來報(bào)價(jià)、往來合作記錄等信息。
二、迅速接手
雖然企業(yè)用不同的方式留存了客戶數(shù)據(jù)，但銷售人員如果有心存檔，任何方式都攔不住私下行為。這時(shí)候企業(yè)需要做的是迅速分配離職人員的客戶數(shù)據(jù)，讓其他銷售人員第一時(shí)間跟進(jìn)，與客戶說明情況，交接工作。一防止離職人員以公司名義與客戶的往來；二可快速與客戶對(duì)接，避免“斷檔空白期”，給客戶留下良好的印象；三對(duì)與銷售客情關(guān)系良好的客戶給與一定活動(dòng)支持，贏得客戶對(duì)公司更深的信任。
做到以上兩點(diǎn)，企業(yè)能最大程度防止離職員工帶走客戶資源。
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