企業(yè)上CRM影響最大的就是前線的銷售人員，部分銷售人員排斥CRM軟件，究其原因有三：怕麻煩、怕失去控制權、怕被管理。這也是為什么說排斥CRM系統(tǒng)的銷售不是好銷售！
- 怕麻煩
銷售怕用CRM麻煩可分為兩個階段：1、初期數(shù)據(jù)導入階段；2、日常使用階段
使用初期需要銷售人員錄入歷史數(shù)據(jù)，這個過程需要整理歷史客戶資源，非常花時間。好的銷售會通過這個階段去梳理自己的客戶，再次判斷客戶，制定跟進計劃。而怕麻煩的銷售無論用不用CRM都賴得定期梳理客戶情況及跟進進度，這樣做不好業(yè)務。
日常使用過程中，銷售人員需要在CRM系統(tǒng)中錄入跟進記錄。好的銷售會利用瑣碎的時間像離開客戶的路上去詳細記錄客戶溝通情況，以便后續(xù)回顧，同時會制定下一次跟進的計劃。記錄和制定計劃是做好銷售的基礎，怕麻煩不愿意做跟進記錄和跟進計劃的銷售不適合做銷售。
- 怕失去控制權
部分銷售人員排斥CRM軟件的主要原因是怕失去對客戶的控制權，擔心一旦客戶數(shù)據(jù)錄到企業(yè)CRM庫里。這類銷售人員一類是對CRM系統(tǒng)不夠了解，擔心自己開發(fā)的客戶不受保護，這需要企業(yè)及CRM廠商進行培訓給予正確的指導；還有一類不愿意錄入數(shù)據(jù)的銷售人員把客戶劃定為個人“私有”財產(chǎn)，企業(yè)缺乏對其的管束能力，他隨時能帶走客戶資源。
- 怕被管理
怕被管理的銷售人員過于隨心所欲，不愿意被制度約束。什么N天未跟進的客戶即會被開放，什么同事保護的客戶不能跟進……這些能為企業(yè)打造公平公正的銷售平臺的制度，銷售人員如何不愿意配合；制定銷售計劃、記錄銷售過程、管理商機進度，這些銷售不愿意參與。這類銷售難以融入企業(yè)，不適于發(fā)展中需要建立制度的企業(yè)。
CRM是銷售團隊最有利的工具，了解它，使用它可以給銷售人員帶來很多意想不到的收益。它不但沒有增加銷售的工作，還能減少銷售工作，便于數(shù)據(jù)查詢、提高團隊協(xié)作能力、提高客戶轉化率，提高個人銷售業(yè)績。不管你是銷售員還是企業(yè)主，看了本文能有所啟發(fā)，擁抱CRM，成為一個出色的銷售人員！
當然也有確實不好用的CRM，其特點請翻看下文《這樣的CRM不好用！》
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