CRM企業管理軟件是什么?其實沒有明確說法，一般我們會說CRM客戶關系管理系統，它是一套企業管理軟件。
CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，意思是客戶關系管理，到現在，通常會被理解成一套專門用于管理客戶及業務關系的軟件。
通常企業通過營銷活動，吸引客戶;組建銷售團隊，發現客戶、推進客戶關系……對于面向市場的企業而言，無時無刻不再處理與客戶之間的關系。所以，CRM的概念事實上不應該僅僅局限于一套軟件，它更應該是一套管理方式：
- 對于市場活動，企業如何發現在吸引客戶這件事上，哪種方式性價比更高?
- 對于銷售團隊，企業如何制定公平公正的客戶管理制度，去避免撞單、搶單的問題?
- 對于銷售商機，銷售如何把握跟進節奏，企業如何控制庫存?
- 對于客戶詢價，如何合理管理報價，避免多渠道詢價中價格混亂?
- 對于合作客戶，什么時候催款，什么時候客戶關懷?
……
這些問題涉及到售前、售中、售后，每個行業每家公司都有自己的管理方式，CRM系統是讓這些管理方式付諸于現實的企業管理軟件。它是提升整個業務環節中工作效率的工具，也是讓公司制度得以強制執行的系統。因此，企業想要上CRM系統，首先需要理清楚內部的流程、管理模式，再去尋找能貫徹這些理念的軟件。
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