客戶關系是企業(yè)發(fā)展的關鍵，企業(yè)應該加快采購的速度去有效地使用它們。以下作用是CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系，提高銷售業(yè)績，以及比幫助企業(yè)加速發(fā)展：
1.
找到合適的客戶
如果沒有CRM系統(tǒng)，79%的銷售線索永遠不會轉換為訂單
企業(yè)花了時間和資源吸引并產(chǎn)生新的銷售線索，但現(xiàn)狀是什么樣的?這些銷售線索是否會及時傳遞給企業(yè)的銷售團隊?企業(yè)的銷售人員是否知道哪些銷售線索最有機會?尤其是在企業(yè)發(fā)展初期，時間是至關重要的。充分利用企業(yè)的營銷工具：短信、郵件、公眾平臺、網(wǎng)站，將它們連接到CRM平臺，實現(xiàn)營銷自動化。銷售和市場營銷人員都可以全面了解潛在客戶和意向客戶，這樣他們就可以選擇更有吸引力的溝通方式，更快地與關鍵決策者聯(lián)系，將潛在客戶轉變?yōu)楹献骺蛻簟?/span>
八駿客戶報告的平均百分比改進
資料來源： 隨機選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進行的八駿CRM使用情況調查。每個問題的響應大小各不相
2.
打造可持續(xù)的客情關系
百分之六十六的銷售經(jīng)理表示，更深層次的客戶關系是維持高業(yè)績的關鍵
從與客戶的歷史完整跟蹤視圖開始，深入了解客戶的需求 ，企業(yè)將打造一個建立在信任和共同成功基礎上的牢固關系。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)：
挖掘客戶真實需求：在每次交流結束時，找出對客戶至關重要的事項 ，如他們的目標、困境和偏好，并確保您有后續(xù)行動。將這些跟進信息記錄在企業(yè)CRM系統(tǒng)中，以便下次快速查看時，銷售人員可以準確地選擇上次停下的位置。
形成縱向關聯(lián)：了解客戶的目標和現(xiàn)狀后，銷售人員可以在合適的時間推薦適當?shù)漠a(chǎn)品或特殊促銷活動，或其他與其商業(yè)利益相關的內容。使用CRM，企業(yè)還可以了解客戶購買了什么以及他們如何使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務，因此銷售人員可以提供最相關的內容和信息。
擴展企業(yè)的一對一服務的可能：作為一個起步階段的小企業(yè)，您的客戶會因您提供“一對一”的服務而偏向您； 但是，當企業(yè)發(fā)展到高增長階段時，了解每個客戶的詳細信息以及何時跟進它們變得更具挑戰(zhàn)性，CRM平臺可以設置電子郵件模板，設置任務提醒，并啟用電話呼叫以幫助銷售人員聯(lián)系客戶更快更輕松。
3.
降低銷售成本
新客戶的轉化率是5%-20%；向現(xiàn)有客戶銷售的成功概率為60%-70%
新客戶是持續(xù)增長的關鍵因素，但搞定新客戶不容易也不便宜。但對企業(yè)而言，可以通過銷售給老客戶群來抵消新客戶的獲取成本。更好地了解企業(yè)的客戶組合中的二次銷售，交叉銷售和續(xù)費機會，并且由于企業(yè)已經(jīng)獲得的信息，企業(yè)將通過CRM準確預估銷售業(yè)績。
八駿客戶報告的平均百分比改進
資料來源： 隨機選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進行的八駿CRM使用情況調查。每個問題的響應大小各不相
CRM系統(tǒng)可以通過以下方式幫助您提高業(yè)務績效：
- 提高銷售人員效率：根據(jù)客戶與貴公司的互動，優(yōu)先考慮轉換和關閉的潛在客戶和機會。
- 提高銷售準確率：了解哪些客戶參與，以及及時尋求最佳響應。
- 增加追加銷售和交叉銷售機會：查看所有適合已在進行的附加交易的機會。
- 激活意向業(yè)務：在現(xiàn)有關系中找到尚未開發(fā)的機會，而不是支付死胡同或者浪費時間冷呼叫。
- 減少關閉時間：當企業(yè)擁有360度的客戶視圖時，立即調整銷售團隊，以便在接下來的步驟中完成交易。
4.
提高員工生產(chǎn)力-工作效率
52%的高業(yè)績銷售人員認為自己是充分利用公司CRM的優(yōu)質用戶
采用正確的技術可以讓企業(yè)的團隊從繁重的工作中解脫出來，并讓他們有更多的時間與客戶建立聯(lián)系。尋找客戶信息或錄入數(shù)據(jù)等人工工作量可以自動化或從客戶相關流程中得到減少。通過銷售、服務和營銷的自動化將使企業(yè)的員工更省力，這樣他們就可以花更多的時間與潛在客戶交談，并加強與現(xiàn)有客戶的關系，為企業(yè)的業(yè)務帶來動力。
5.
提供更好的客戶服務
百分之五十五的消費者會為更好的客戶體驗付出更多
無論是在銷售之前還是之后，不要通過多次營銷促銷活動來試圖刺激您的潛在客戶，這往往會適得其反，甚至嚇跑他們。不完善的客戶服務浪費了贏得有價值客戶的時間和精力。當企業(yè)的服務團隊可以隨時訪問客戶的完整歷史記錄時，每個人都可以使用正確的資源快速提供個性化的回復和解決方案。更順暢的互動可以建立信任并鼓勵老客戶回購。
八駿客戶報告的平均百分比改進
資料來源： 隨機選擇的5100多名客戶在2013 - 2017年進行的八駿CRM使用情況調查。每個問題的響應大小各不相
6.
提高客戶保留率
客戶離失率降低5%可以使利潤增加25%-85%
企業(yè)中所有人際關系的可見性可以幫助您的團隊主動解決風險賬戶，并在恰當?shù)臅r刻為滿意的客戶提供二次采購的機會。通過全面地了解客戶歷史記錄、市場活動或開放案例，企業(yè)可以提供更滿意的消費和服務體驗，讓他們得到更多。現(xiàn)在明智地投入時間，維護強大的客戶關系將會在未來幾年帶來好處。
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