CRM客戶管理系統(tǒng)是市場前線的銷售團(tuán)隊(duì)主要使用的企業(yè)管理軟件。對銷售人員而言，使用CRM的好處顯而易見，可以加深對客戶需求的了解，減少銷售人員對團(tuán)隊(duì)資源的依賴，以及可以減少輸入數(shù)據(jù)時(shí)間，把更多時(shí)間到銷售工作上……
1.
加深對客戶需求的了解
通過使用CRM系統(tǒng)，銷售人員對與客戶往來的歷史記錄清晰掌握，可以更深入了解客戶的真實(shí)需求，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率;同時(shí)，通過對CRM庫的數(shù)據(jù)分析，可以更準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶特征，了解適合自己的開發(fā)渠道。
2.
減少對團(tuán)隊(duì)資源的依賴
過去銷售人員要了解客戶的訂單狀態(tài)，到款情況，服務(wù)團(tuán)隊(duì)要知道客戶過往信息等，都需要花很長時(shí)間翻閱資料、求教相關(guān)部門同事，通過使用CRM系統(tǒng)，可以大大減少這部分工作。客戶的所有檔案資料、往來信息可以通過一個(gè)入口查詢，在CRM軟件中業(yè)務(wù)流程可以自動(dòng)流轉(zhuǎn)，及時(shí)提醒各環(huán)節(jié)人員完成工作。
3.
把更多時(shí)間放在銷售工作上
當(dāng)你使用CRM系統(tǒng)時(shí)，解放了銷售人員的時(shí)間精力。通過銷售自動(dòng)化將使銷售人員更省力，這樣他們就可以花更多的時(shí)間與潛在客戶交談，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來動(dòng)力。
52%的高業(yè)績銷售人員認(rèn)為自己是充分利用公司CRM的優(yōu)質(zhì)用戶。他們通過使用CRM系統(tǒng)真正提高了工作效率，且對客戶需求把握度更高。讓人驚喜的是，有CRM軟件的公司 ，其老客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)量也會(huì)增加，這與服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)充分利用CRM，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有關(guān)。
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