傳統(tǒng)觀念里，CRM一直是重要的銷售和營(yíng)銷工具，但事實(shí)上，一家使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)收益的絕不僅僅是銷售團(tuán)隊(duì)，像客服部門(mén)、人力資源部門(mén)、供應(yīng)鏈部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和渠道伙伴管理等。今天八駿整理了以下不同角色是如何從使用CRM軟件中受益的：
銷售團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用CRM可以更好地了解他們的銷售渠道。
例如，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)查看數(shù)據(jù)，了解銷售團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定的銷售目標(biāo)是否可靠，他們的獲客渠道是否靠譜，并了解各個(gè)銷售人員、產(chǎn)品、市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的業(yè)績(jī)。
銷售代表使用CRM系統(tǒng)減少數(shù)據(jù)錄入的時(shí)間。不需要依賴表格文檔，輕松就能深入了解客戶的現(xiàn)狀、需求、擔(dān)憂，可以花更多時(shí)間在與客戶溝通中。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用CRM使預(yù)測(cè)更簡(jiǎn)單，更準(zhǔn)確。
他們可以清楚地了解每個(gè)機(jī)會(huì)或潛在客戶，并繪制從查詢到銷售的整個(gè)客戶變化過(guò)程，從而讓他們更好地了解銷售渠道或未來(lái)的工作方向。
CRM還可以通過(guò)客戶的公共社交媒體活動(dòng)的信息來(lái)了解他們的好惡，以及他們對(duì)特定品牌和企業(yè)的看法。
客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用CRM有效地跟蹤各個(gè)渠道的對(duì)話。
客戶可能會(huì)在一個(gè)渠道(例如微博或微信公眾號(hào))中提出問(wèn)題，但隨后切換到電子郵件，電話或在線聊天等渠道以私下解決。
如果沒(méi)有一個(gè)共同的客戶跟進(jìn)平臺(tái)，通信可能會(huì)在大量信息中丟失或丟失，這會(huì)造成對(duì)有價(jià)值客戶的反饋遲緩，直接導(dǎo)致客戶的不滿意。
人力資源團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用CRM來(lái)加速招聘流程并跟蹤員工績(jī)效。
通過(guò)使用CRM，可以加快入職流程、自動(dòng)化新員工的管理流程，分析新人對(duì)企業(yè)資源的需求和識(shí)別技能差距，這些都可以幫助人力資源部門(mén)發(fā)揮作用。
供應(yīng)鏈，采購(gòu)和合作伙伴管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用CRM更好地管理關(guān)系。
CRM可以追蹤與供應(yīng)商和合作伙伴的溝通、請(qǐng)求記錄、添加有用的注釋，安排后續(xù)工作并保持在預(yù)期的后續(xù)步驟之上。
且通過(guò)CRM中的數(shù)據(jù)報(bào)表，企業(yè)能夠比較供應(yīng)商的貢獻(xiàn)值，從而更有效地管理整個(gè)供應(yīng)鏈。
想想整合來(lái)自銷售團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷人員和社交媒體的所有數(shù)據(jù)流是多么方便，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的業(yè)務(wù)信息。通過(guò)CRM平臺(tái)，企業(yè)可以跨渠道管理這些信息流，不但能確保銷售過(guò)程數(shù)據(jù)不會(huì)失去丟失，且能夠提供銷售、服務(wù)、營(yíng)銷以及集成視圖。
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