美國(guó)專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)會(huì)和國(guó)家銷(xiāo)售執(zhí)行協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：80%的訂單是在第4至11次跟蹤后完成!但，4次和11次這中間的差距很大，如何在盡早完成訂單?你需要快速找到意向客戶!
如何快速找到意向客戶?
- 1、在轉(zhuǎn)化率高的開(kāi)發(fā)渠道找意向客戶
- 2、準(zhǔn)確判斷客戶
- 3、更快速度確認(rèn)客戶需求
- 4、不遺漏任何一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
- 5、獲取老客戶轉(zhuǎn)介紹
這些是成熟銷(xiāo)售人員的每天都需要做的基礎(chǔ)工作，但傳統(tǒng)方式會(huì)耗費(fèi)銷(xiāo)售大量時(shí)間，效率不高。而CRM系統(tǒng)能夠幫銷(xiāo)售人員快速識(shí)別意向客戶，縮短基礎(chǔ)工作的時(shí)間。
1、動(dòng)態(tài)鎖定高轉(zhuǎn)化率的開(kāi)發(fā)渠道
- 你有統(tǒng)計(jì)過(guò)自己的訂單來(lái)自于哪些渠道嗎?
- 統(tǒng)計(jì)需要多少時(shí)間?
- 能否看到更多數(shù)據(jù)?比如同事的高轉(zhuǎn)化率開(kāi)發(fā)渠道
- 這些渠道是否會(huì)過(guò)時(shí)?
利用CRM系統(tǒng)吧，它能動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)查看各個(gè)客戶來(lái)源渠道的轉(zhuǎn)化率。在高轉(zhuǎn)化率的開(kāi)發(fā)渠道去尋找客戶，利用企業(yè)現(xiàn)有的成功案例，做同行刺激也有非常有效的方法。
2、客戶信息同步更新，判斷客戶更全面
- 你可能同步在跟進(jìn)眾多客戶。
- 你的企業(yè)可能是項(xiàng)目式銷(xiāo)售，一個(gè)客戶可能跟進(jìn)眾多聯(lián)系人。
- 你們可以是團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售方式，銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)人員同步在跟進(jìn)。
- ……
以上情況都會(huì)需要一個(gè)客戶管理軟件，在一個(gè)平臺(tái)-CRM系統(tǒng)上記錄所有客戶信息檔案，實(shí)時(shí)同步。有的企業(yè)甚至有詳細(xì)的客戶評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，能依據(jù)客戶的不同特征給客戶打分，這類(lèi)需求屬于個(gè)性化需求，像八駿CRM這樣靈活可定制的CRM能夠滿足。CRM的使用可以幫助銷(xiāo)售/企業(yè)更全面判斷客戶，把80%的時(shí)間精力放在20%意向客戶身上。
3、獲取團(tuán)隊(duì)協(xié)助，快速過(guò)濾客戶
不管是銷(xiāo)售產(chǎn)品和是服務(wù)，都需要執(zhí)行合同訂單，這是后話。在銷(xiāo)售過(guò)程中，是否需要團(tuán)隊(duì)協(xié)助呢?
當(dāng)然!獲取團(tuán)隊(duì)協(xié)助，能更快速的過(guò)濾客戶。
舉個(gè)例子：銷(xiāo)售在外談項(xiàng)目，客戶希望能盡快看到本次溝通后新的方案和報(bào)價(jià)，需要多長(zhǎng)時(shí)間?
可能僅僅是本次洽談的時(shí)間!
銷(xiāo)售人員在八駿CRM系統(tǒng)中直接復(fù)制上一次報(bào)價(jià)單，稍作修改之后，直接提交。CRM系統(tǒng)根據(jù)報(bào)價(jià)單信息自動(dòng)分配流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)同事進(jìn)行審批，確認(rèn)新的方案和報(bào)價(jià)，迅速提交。銷(xiāo)售人員收到新報(bào)價(jià)和方案的提醒，在線下載、在線打開(kāi)。現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行下一步溝通。推進(jìn)客戶簽單，即使沒(méi)有成功，也縮短了做單過(guò)程，更快速的過(guò)濾了客戶，你能比別人獲得更多自由安排的時(shí)間。
4、智能提醒，動(dòng)態(tài)維護(hù)客戶
- 每天需要跟進(jìn)哪些客戶?
- 哪些報(bào)價(jià)需要去推進(jìn)?
- 有沒(méi)有客戶需要回訪，也許最近會(huì)有新的購(gòu)買(mǎi)意向?
- ……
以上工作你需要花多長(zhǎng)時(shí)間？通過(guò)八駿CRM系統(tǒng)的智能提醒功能，你不需要在下班后花大量時(shí)間過(guò)濾客戶，不需要時(shí)時(shí)提醒自己不要漏掉一個(gè)商機(jī)。
每天打開(kāi)八駿CRM，可以查看當(dāng)日工作安排。對(duì)于任務(wù)提醒、回訪提醒，八駿CRM可以通過(guò)釘釘、短信、郵件等方式系統(tǒng)到銷(xiāo)售。有節(jié)奏跟進(jìn)客戶，動(dòng)態(tài)維護(hù)客戶。
5、幫助提升客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶獲取二次銷(xiāo)售或轉(zhuǎn)介紹
不管是哪個(gè)行業(yè)，老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶更容易簽單;如果是反復(fù)消費(fèi)的行業(yè)，老客戶可能會(huì)為您貢獻(xiàn)更多業(yè)績(jī)。提升客戶體驗(yàn)很有必要!
正如《如何利用CRM提高客戶滿意度?》一文所說(shuō)，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更方便的維護(hù)客情關(guān)系。讓銷(xiāo)售更容易獲得轉(zhuǎn)介紹!
做銷(xiāo)售的人都知道，誰(shuí)能快速找到意向客戶，誰(shuí)的業(yè)績(jī)就更好。對(duì)于企業(yè)而言，如何讓銷(xiāo)售人員快速找到意向客戶就是銷(xiāo)售管理的主要工作之一，它能為銷(xiāo)售人員和企業(yè)都帶來(lái)高收入。所以，利用八駿CRM來(lái)識(shí)別你的意向客戶吧!你將比別人擁有更多自由支配時(shí)間用來(lái)跟進(jìn)意向客戶、提高銷(xiāo)售能力上!
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