CRM市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,企業(yè)在CRM選型時(shí),往往陷入無(wú)從選擇的困境。CRM哪家好?功能看好了沒(méi)有!要達(dá)成最初的CRM目標(biāo),就需要CRM功能來(lái)實(shí)現(xiàn),CRM功能是企業(yè)選型時(shí)的首要考慮因素。
目前市場(chǎng)上很多CRM軟件頁(yè)面炫酷,過(guò)于關(guān)注在UI上。其原因就在于很多企業(yè)都是初次上CRM系統(tǒng),沒(méi)辦法考慮到更深度的應(yīng)用,而UI是直觀的,立即能感受到,是一大賣點(diǎn)。
做的好UI,為什么做不好功能?
這不是非此即彼的關(guān)系,但CRM功能的強(qiáng)大是需要多年行業(yè)累積的。像全球知名的salesfoces、SAP等軟件,其實(shí)頁(yè)面相對(duì)比較老舊“過(guò)時(shí)”,但拋開(kāi)頁(yè)面,底下的CRM產(chǎn)品架構(gòu)不是照搬照抄能學(xué)會(huì)的,需要很深的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
CRM功能是否合適,應(yīng)當(dāng)從企業(yè)自身需求出發(fā)。組建企業(yè)內(nèi)部CRM項(xiàng)目組,以銷售部、市場(chǎng)部為核心,明確上CRM系統(tǒng)的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)分別需要管理哪些內(nèi)容,需要哪些功能?
如果CRM功能能夠滿足企業(yè)目前一段時(shí)間的需求,這樣的CRM可以劃為備選方案。
選擇CRM時(shí),除了CRM功能外,還應(yīng)該考慮到CRM的安全性、穩(wěn)定性、靈活性,以及價(jià)格。我們將在后文,陸續(xù)為大家分析,CRM哪家好?企業(yè)如何做正確選擇!
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