CRM客戶管理系統是以客戶為中心，管理銷售過程、業務流程的信息化工具。CRM系統可以幫助企業、銷售與客戶建立良好的關系，加速潛在客戶轉化成合作客戶，并更快解決客戶問題，取得客戶的信賴從而增加續約率。對企業而言，CRM客戶管理系統主要有以下五大作用：
一、客戶信息全記錄，銷售離職不帶走客戶
銷售是企業和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動態一般都是由銷售人員的。
傳統用表格表單周日報的方式，客戶信息記錄較分散，難查詢、難聯動、易丟失。
當企業使用CRM客戶管理系統來管理客戶信息，記錄客戶動態資料時，不僅銷售的工作更輕松了，企業管理層也可以隨時查看客戶動態信息，及時掌握客戶數據。通過CRM系統，所有的跟進過程都會被記錄，確保客戶資源動態更新且不會因為單個銷售人員的離開而帶走;接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。
（圖例：八駿CRM系統 客戶信息表 字段可調整）
二、目標管理，提供銷售數據，更好的預測業績
通過CRM客戶管理系統設定銷售、團隊的業績目標管理，讓團隊中的每個人清晰自己的目標。
同時，通過對商機階段管理、客戶狀態管理等方式，CRM系統能自動生成銷售預估，提供可視化的數據報表，向每個人展示目標的達成率，有利于領導層對銷售人員進行針對性指導。使用CRM客戶管理系統能為企業帶來更多的利潤，對提高企業核心競爭力有著顯著的作用。
三、規范銷售流程 縮短銷售周期
傳統的銷售團隊通過郵件、短信等報備客戶的方式來管理客戶歸屬權。每個銷售人員資源不共享，自己管理自己的銷售工作，信息是封閉的，這并不利于企業的統一化管理。
使用CRM系統對所有部門之間的信息通過系統串聯起來，進行整合、梳理、分析等，幫助企業員工可以有針對性的向客戶提供產品及服務，縮短銷售周期，降低銷售成本。
四、跨團隊協助，提高銷售生產力
CRM系統圍繞客戶，讓不同部門如市場部、銷售部、生產部、財務部、客服部等人員一起工作。
通過CRM共享客戶基礎信息、最新動態，更利于服務的進行、項目的實施及售后維護，大大減少了溝通成本、提高銷售生產力。
五、大數據分析，智能分析企業發展現狀，預測未來
通過對客戶各個維度數據源源不斷的收集，企業可以掌握客戶、訂單、渠道、競爭對手、客戶付款情況等等信息，形成企業的大數據。
通過CRM客戶管理系統匯集企業大數據，自動化分析客戶特征、產品現在及趨勢，為企業發展提供極具參考性的信息。
在21世紀服務為主的時代，CRM客戶管理系統是實現以“人”為中心，是符合時代發展的潮流的，通過CRM系統可以幫助企業更好的服務客戶、維護客戶、企業、銷售人員之間的關系，從而提高企業經濟效益。
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