引入CRM時(shí)，對CRM進(jìn)行全面了解非常有必要。什么是CRM系統(tǒng)？三個(gè)角度讓你更容易理解！
一、CRM定義是一種用于管理客戶關(guān)系的管理方法
為了開展以客戶為中心的業(yè)務(wù)，必須積累和管理客戶信息，從各個(gè)角度進(jìn)行全面分析，并提供滿足客戶喜好的產(chǎn)品和服務(wù)。 像過去一樣將客戶信息記錄在分類帳中，并依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺根本無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的公司目標(biāo)。
另一方面，CRM是“客戶關(guān)系管理”的縮寫，表示“客戶關(guān)系管理”或“客戶管理”。 顧名思義，這是一種旨在與客戶建立良好關(guān)系的銷售管理方法。
二、CRM =以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和管理理念
CRM將“客戶”視為公司業(yè)務(wù)的最重要因素。 過去，“人”，“材料”和“金錢”是三種類型的業(yè)務(wù)：具有技術(shù)和銷售能力的優(yōu)秀人力資源，競爭對手無法匹敵的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，以及充裕的資金來支持投資。被認(rèn)為是成功的基本要素 但是，無論人才如何提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，除非有購買產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，否則就無法建立業(yè)務(wù)。 因此，CRM著眼于客戶并考慮業(yè)務(wù)樣式，包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程。
三、IT系統(tǒng)開發(fā)及其關(guān)系
廣義上的“ CRM”是一種管理方法或概念，但是作為IT工具的“ CRM”指的是實(shí)現(xiàn)與客戶良好關(guān)系的“系統(tǒng)”。
改變過去狀況的是IT系統(tǒng)的發(fā)展。 通過IT系統(tǒng)存儲(chǔ)和管理大量客戶信息的能力以及可視化客戶信息分析結(jié)果的能力促使人們轉(zhuǎn)向了以客戶為中心的業(yè)務(wù)。 同時(shí)，術(shù)語“ CRM”開始被使用，它被認(rèn)為表示管理和分析客戶信息的IT系統(tǒng)所針對的概念。 原始CRM是一種包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和流程的管理方法，IT系統(tǒng)僅是支持CRM的工具。但是，由于CRM是IT系統(tǒng)，因此CRM有時(shí)也稱為IT系統(tǒng)。可以說這種關(guān)系是密不可分的。
客戶的個(gè)人信息和屬性，與客戶的聯(lián)系信息(查詢歷史記錄，購買數(shù)據(jù)，問卷數(shù)據(jù)，研討會(huì)和展覽會(huì)的參與信息)都可以集中鏈接和管理。 通過分析這些累積的信息，我們可以準(zhǔn)確地了解客戶的需求，并進(jìn)行管理以增加可帶來銷售和利潤的優(yōu)秀客戶數(shù)量。
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