CRM系統是Customer Relationship Management 的簡稱，其中文名稱為“客戶關系管理”。CRM系統能夠為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。它的本質是吸引客戶，留住客戶，實現客戶利益最大化。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業創造更多的收益。
看到他的定義相信很多人就領悟過來了，crm是現在企業尋求的更加便利，快捷，創利益的工具。從他的功能上分析，crm具有客戶管理，銷售管理，業務管理，服務支持，報表圖表，協同辦公等功能，把客戶從開發到售后的點全部都有覆蓋到，企業需要的報表，協同辦公都能提供可謂是麻雀雖小五臟俱全，crm是響應市場而生的，能更加的貼合用戶的銷售模式。如今他已是企業運營以及進行客戶關系管理的標配，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，為企業和客戶創造更多的利益共贏。
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